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Emmanuelle ROBERT

Metz

En résumé

Mon point fort : l'envie permanente de faire mieux. Mon efficacité provient de mon travail constant à connaître ce que j'ignore, et l'organisation alliée à mon dynamisme sont mes principaux outils.
Grâce à ma formation initiale, je suis capable d'une analyse rapide. La relation clients aboutissant à la vente de services et à la résolution d'affaires urgentes et/ou délicates me conforte dans mon choix professionnel : je suis commerciale de caractère.
Je recherche un poste de responsable sédentaire dans le domaine commercial.
J'aime les challenges ; mettre mes compétences, mon expérience et mes qualités relationnelles en plus de mon analyse au service des autres est ma première motivation.
C’est dans cet esprit que j’ai fondé l’association Familles de Gorze en juillet 2010.

Mes compétences :
Vente directe
Vente à domicile
Vente assistée
Relation client en centre d'appels
Relation clientèle en réclamation orale et écrite
Relation clientèle écrite : mails et courriers
SAP CRM7
Microsoft Word
Microsoft Excel
Powerpoint
Outlook

Entreprises

  • COMetz - Conseillère clientèle

    Metz 2011 - maintenant Relation client
    Souscription et résiliation de contrats d'énergie
    Traitement des réclamations écrites et orales
    Traitement des courriers et mails
    Suivi de dossiers en réclamation complexe
    Coaching
  • Partylite - Leader d'unité

    Paris 2007 - 2011 Vente à domicile d'objet de décoration et bougies
    Prospection en recrutement
    Animation de formations
    Suivi des ventes et recrutement de mon équipe
  • Partylite - Conseillère de vente

    Paris 2005 - 2007 Vente à domicile d'objets de décoration et bougies parfumées
    Prospection en recrutement
  • COFINOGA carte - Chargée de clientèle

    1997 - 2006 Relation client au téléphone et en agence
    Montage de dossiers de prêts et suivi
    Souscription à la carte d'achat
    Vente de services : assurances voitures, abonnements magasines
    Relance marketing

Formations

  • IUT De Metz

    1988 - 1991 D.U.T. en Gestion des Entreprises et des Administrations, option Finance-comptabilité

Réseau

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