Emmanuelle ROBERT

Administration des ventes (grands comptes et évènementiel):

* Gestion des relations-clients : proposition de produits et tarifs, gestion des commandes, suivi de la production et des livraisons.
* Interface avec les services internes et prestataires extérieurs.
* Distribution de la marque officielle "Les Tonnerres de Brest 2012", dans le cadre du 20ème anniversaire de l'évènement: collection d'habillement et produits dérivés.

* Accueil physique et téléphonique des clients (professionnels : arboriculteurs,pépiniéristes, laboratoires...)
* Gestion des commandes nationales et internationales: réservation, livraison, facturation, recouvrement.
* Gestion des stocks et des passeports phytosanitaires.
* Mise en application des contrats de sous-traitance (transporteurs routiers, pépiniéristes, coopératives arboricoles, INRA…).
* Elaboration et mise à jour de la documentation promotionnelle, préparation des mailings.

Gestion de copropriétés (syndics immobiliers):

* Préparation et animation des réunions de conseils syndicaux et des assemblées générales : assistance auprès du responsable de syndic.
* Rédaction et diffusion des procès-verbaux, mise en application des décisions votées lors des A.G.
* Suivi des travaux (demandes d’interventions, devis, facturation…).
* Règlement des sinistres, des procédures dommages-ouvrage, et des litiges entre copropriétaires.
* Gestion des comptes des copropriétaires et des contrats de syndic (appels d’offres).

Cabinet international d'avocats d'affaires. Secteur "Entertainment & Media" (Juridique et Fiscal).

* Gestion des comptes-clients d'un avocat juriste et d'un avocat fiscaliste (chiffre d'affaires : 2,5 M€/an).
* Suivi des relations-clients : gestion des contacts, synthèse et facturation des services, recouvrement.
* Organisation de réunions, colloques, conférences téléphoniques, voyages d'affaires.
* Gestion des agendas, saisie des time-sheets.
* Préparation de rapports, notes de synthèse, présentations, propositions d'honoraires, consultations.
* Diffusion des informations et procédures internes au sein de l'équipe (35 personnes).

Bureaux d’Etudes et d’Expertises en Ingénierie Touristique.

Réalisation d'études de marché (projets d'aménagements et d'équipements touristiques):
* Création d'un centre d'hébergement polyvalent à Rai (Orne)
* Etude du marché "Vélotourisme" dans le Pays de Dieppe (Seine-Maritime)
* Création d'une auberge de jeunesse au Havre (Seine-Maritime)
* Elaboration d'un « Projet de Station » à Saint-Cast-Le-Guildo (Ille-et-Vilaine)

Syndicat Intercommunal de l'agglomération Dieppoise (50.000 habitants).

* Organisation et coordination de partenariats entre prestataires privés, structures publiques, consulaires et associatives (accords commerciaux, recherche de financements, gestion de projets d'aménagements et d'équipements).
* Développement de projets touristiques conjoints avec l'East-Sussex County Council (Royaume-Uni) dans le cadre du programme Européen INTERREG.
* Mise en marché et commercialisation de produits et services touristiques (Réceptif DIEPPETOUR).
* Elaboration et mise en oeuvre d'actions de communication interne et externe (éditions touristiques, bilans, rapports, tableaux de bord, salons, forums...).
* Organisation et animation de réunions internes et externes (séminaires, salons… ).
* Organisation des déplacements professionnels.
* Trésorière de l'Association du "Festival de Musique Ancienne de Dieppe" (Budget annuel : 245 K€)

* Gestion des relations médias (accueil de journalistes internationaux presse/radio/TV en Bretagne, organisation de voyages de presse, suivi des retombées médiatiques).
* Suivi du Concours de Fleurissement Régional 1992
* Mise à jour de Guides Touristiques sur la Bretagne : Guide du Routard, Guide « Le Petit Futé », Guide évènementiel "France en Fête" (édité par Maison de la France).

Réalisation d'un Audit Qualité des auberges de jeunesse de Séville, Cordoue et Malaga, affiliées au réseau espagnol Inturjoven.
* Analyse des ressources humaines, de l'organisation interne, des dysfonctionnements observés, étude de satisfaction-clients, préconisations pour améliorer le fonctionnement des trois établissements.
* Rédaction d'un rapport bilingue français-espagnol.