Emmanuelle Valis

Assistante de Direction, Mistras Agence Méditerranée Group

MARSEILLE, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2016
    Décembre 2013
    Mistras Agence Méditerranée Group SAS, (65 salariés), prestataire de service
    Inspection & Contrôles Non Destructifs pour l'Industrie - Martigues
    - Gestion du déploiement d'un nouvel l'ERP (IFS) - interface avec le siège aux USA ;
    - Traitement commercial, administratif des commandes Clients et Fournisseurs, facturation ;
    - Suivi de l'avancement des dossiers et reporting sur l`activité ;
    - Gestion administrative du personnel : pointages, déplacements, communication interne, accueil RH ;
    - Organisation de l'expédition du matériel à l'international
  • Aujourd'hui
    2016
    2013

    ASSISTANTE DE DIRECTION

    301-500 employés

  • Aujourd'hui
    2013
    2012

    Chargée d'administration des ventes

    301-500 employés

    La Méridionale, (430 salariés) transport maritime
    - Traitement des réclamations clients ;
    - Création d'un outil de gestion des réclamations et d'un barème d'indemnisation ;
    - Mise en application de la Réglementation Européenne sur les droits des passagers maritimes ;
    - Suivi statistique et reportings ;
    - Mise en place du baromètre qualité sur les prestations à bord via une enquête en ligne ;
    - Montage d'opérations évènementielles dans le cadre de Marseille Provence 2013
  • Aujourd'hui
    Octobre 2011
    Janvier 2011

    Chargée de voyages

    Gestion des voyages professionnels (prestations transport et hébergement) ;
    - Secrétariat commercial, gestion des plannings, traduction de rapports
  • Aujourd'hui
    Décembre 2009
    Janvier 2009

    Assistante Qualité

    501-1000 employés

    Vacances Bleues, (900 salariés) Chaîne hôtelière et voyagiste,
    - Préparation et conduite des audits Qualité ISO 9001 (audits internes sur sites) ;
    - Suivi des tableaux de bords et indicateurs, analyse des non-conformités ;
    - Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité ;
    - Traitement des réclamations : enregistrement, réponse, examen du dysfonctionnement ;
    - Préparation des comités de pilotage et revues de direction ;
    - Pilotage de la certification au Référentiel AFNOR sur le Tourisme Responsable ;
    - Chargée de mission sur une meilleure gestion environnementale des établissements
  • , Aix En Provence

    Cesi

    Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement »
    Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement » en alternance
  • Aujourd'hui
    Décembre 2008
    Janvier 2002

    Chargée d'études Marketing & Communication

    1001-5000 employés

    Gestion et pilotage des enquêtes de satisfaction clients, études qualitatives, enquêtes mystères ;
    - Veille concurrentielle, analyse du profil et des attentes clients ;
    - Synthèse, rédaction de rapports et présentations commerciales ;
    - Création et gestion d'outils d'aide à la vente (PLV, présentoirs, brochures ...) ;
    - Gestion des équipes d'animations à bord
  • Aujourd'hui
    Décembre 2002
    Janvier 1998

    Agent de voyages

    1001-5000 employés

    Réservation et émission des titres de transports sur le logiciel Amadeus
  • FACULTE DE DROIT AIX MARSEILLE III

    DESS Aménagement & Développement Local -
    DESS Aménagement & Développement Local - Faculté Droit & d'Economie Aix
  • , Saint Clement De Riviere

    ESARC

    BTS en Tourisme, Option Conception
  • , Lancaster Californie

    Année Universitaire aux USA

  • Lycée Arthur Rimbaud

    Baccalauréat Lettres et Langues

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Ses compétences

  • Amadeus CRS
  • Audit
  • IFS applications
  • ISO 900X Standard
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Word
  • Sieges

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    TOURISMEPEINTURE

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