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Emmanuelle VALIS

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Audit
Sieges
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
IFS applications
Amadeus CRS

Entreprises

  • Mistras Agence Méditerranée Group - Assistante de Direction

    2013 - maintenant Mistras Agence Méditerranée Group SAS, (65 salariés), prestataire de service
    Inspection & Contrôles Non Destructifs pour l'Industrie - Martigues
    - Gestion du déploiement d'un nouvel l'ERP (IFS) - interface avec le siège aux USA ;
    - Traitement commercial, administratif des commandes Clients et Fournisseurs, facturation ;
    - Suivi de l'avancement des dossiers et reporting sur l`activité ;
    - Gestion administrative du personnel : pointages, déplacements, communication interne, accueil RH ;
    - Organisation de l'expédition du matériel à l'international
  • Mistras Goupe - ASSISTANTE DE DIRECTION

    SUCY-EN-BRIE 2013 - maintenant
  • La Méridionale - Chargée d'administration des ventes

    Marseille 2012 - 2013 La Méridionale, (430 salariés) transport maritime
    - Traitement des réclamations clients ;
    - Création d'un outil de gestion des réclamations et d'un barème d'indemnisation ;
    - Mise en application de la Réglementation Européenne sur les droits des passagers maritimes ;
    - Suivi statistique et reportings ;
    - Mise en place du baromètre qualité sur les prestations à bord via une enquête en ligne ;
    - Montage d'opérations évènementielles dans le cadre de Marseille Provence 2013
  • Soudronic - Chargée de voyages

    2011 - 2011 Gestion des voyages professionnels (prestations transport et hébergement) ;
    - Secrétariat commercial, gestion des plannings, traduction de rapports
  • Vacances Bleues - Assistante Qualité

    Marseille 2009 - 2009 Vacances Bleues, (900 salariés) Chaîne hôtelière et voyagiste,
    - Préparation et conduite des audits Qualité ISO 9001 (audits internes sur sites) ;
    - Suivi des tableaux de bords et indicateurs, analyse des non-conformités ;
    - Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité ;
    - Traitement des réclamations : enregistrement, réponse, examen du dysfonctionnement ;
    - Préparation des comités de pilotage et revues de direction ;
    - Pilotage de la certification au Référentiel AFNOR sur le Tourisme Responsable ;
    - Chargée de mission sur une meilleure gestion environnementale des établissements
  • SNCM - Chargée d'études Marketing & Communication

    marseille 2002 - 2008 Gestion et pilotage des enquêtes de satisfaction clients, études qualitatives, enquêtes mystères ;
    - Veille concurrentielle, analyse du profil et des attentes clients ;
    - Synthèse, rédaction de rapports et présentations commerciales ;
    - Création et gestion d'outils d'aide à la vente (PLV, présentoirs, brochures ...) ;
    - Gestion des équipes d'animations à bord
  • SNCM - Agent de voyages

    marseille 1998 - 2002 Réservation et émission des titres de transports sur le logiciel Amadeus

Formations

  • CESI - Ecole D'Ingénieurs (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2009 - 2009
  • Cesi

    Aix En Provence 2009 - 2009 Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement »

    Mastère « Qualité, Sécurité, Environnement » en alternance
  • FACULTE DE DROIT AIX MARSEILLE III

    Aix En Provence 1993 - 1995 DESS Aménagement & Développement Local -

    DESS Aménagement & Développement Local - Faculté Droit & d'Economie Aix
  • ESARC

    Saint Clement De Riviere 1990 - 1991 BTS en Tourisme, Option Conception
  • Année Universitaire Aux USA (Lancaster Californie)

    Lancaster Californie 1988 - 1989
  • Lycée Arthur Rimbaud

    Istres 1987 - 1988 Baccalauréat Lettres et Langues
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