Emmeline DUEZ

Formation PowerPoint 2010 débutant (création et mise en forme) & avancé (les règles d'or de la communication, le masque de diapositives)
Formation Excel 2010 débutant (tableaux et graphiques)

AMOA pour le projet de refonte du SI-PSE (Système d'Informations de gestion des Plans de Sauvegarde des Emplois) pour la DGEFP (Direction Générale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle).

Actuellement RPMOE sur 5 projets de la Banque En Ligne (Assurance, Souscriptions en ligne,Mix Canal) pour le client La Banque Postale.
+ Partage des connaissances SCRUM en interne (membre du Scrum User Group Bordelais).

Assurer la relation entre LaSer COFINOGA et son infogérant IBM sur les changements en environnement de recette, intégration, pré-production et production

- Suivi administratif des BP (Business Proposal)
- Accompagnement des Centres de Compétence (MOA-MOE) dans la définition et l'expression de leurs besoins (architecture, indicateurs, budget)
- Suivi du contrat Yquem d'infogérance (SLA, budget SAS)
- Production des tableaux de bord de suivi de l'activité SAS
- Analyse et restitution synthétique de l'activité, propositions d'amélioration

Définir un process de suivi de la recette outillée de Mantis.
Rédiger le cahier de tests relatif à des modules fonctionnels d'un site internet.
Rédiger le plan de formation des tests & mises en services (dans le cadre d'un appel d'offre).

Réaliser un batch WinDev (15j/h):

- Gestion du projet MOE d'un batch d'intégration de données de restitution financières
- Analyse technique détaillée
- Développement en WinDev 14, avec paramétrage, fichier de traces et constitution automatique du CR du batch
- Rédaction des documentations d'exploitation (batch, fichier INI et fichier Traces)

Donner une visibilité pertinente de l'activité du pôle Développement au responsable du pôle :

- Suivi quotidien de l'avancement des travaux en cours
- Moteur dans la communication interne et externe au pôle
- Analyse des tâches par jalon, charges et planification
- Remontée des alertes et analyse des risques
- Force de proposition
- Intégration des nouveaux stagiaires

Mettre en place un Centre de Services :

- Analyser les besoins de la société en services (sens ITIL)
- Mise en place progressive par amélioration continue des processus, définition, mise en oeuvre et suivi
- Réponse aux appels d'offre sur la partie Centre de Services (hotline niveau2 pour la TMA, présentation des possibilités d'engagement de service, etc.)
- Rédaction des SLA (engagements de service) et PAQ (Plan d'Assurance Qualité)
- Analyse et communication des activités du Centre de Services
- + SPOC (Single Point Of Contact) des différents pôles et coordination des travaux transversaux (faisant intervenir plusieurs pôles)

Définir et mettre en oeuvre le process de suivi des demandes clients dans Mantis (logiciel libre) :

- Définition des indicateurs à suivre, permettant de mesurer la qualité du service et celle du logiciel
- Définition des valeurs à obtenir du logiciel pour construire ces indicateurs
- Construction des tableaux de bord de restitution automatique des indicateurs
- Définition des valeurs par défaut, des paramétrages à effectuer pour coller aux indicateurs spécifiques contractualisés
- Analyse des aménagements à faire dans Mantis
- Pilotage des développements spécifiques (Java, Talend)
- Travail similaire effectué pour le pilotage par le Centre de Service (consistant en un tableau de bord temps réel des Mantis à traiter en priorité par rapport aux délais à respecter)

Assurer la relation entre LaSer COFINOGA et son infogérant IBM-SDDC pour les problématiques de production sur l'ensemble des projets du périmètre "France" :

- Approche ITIL
- Organisation et animation des réunions de pilotage de la production avec les centres de compétences (CC = AMOA-MOE)
- Coordination des compétences des CC et de l'infogérant pour la résolution des incidents majeurs (impact business) et conduite des réunions "de crise", rapports d'incidents et communication
- Analyse « à froid » des incidents, validation des Root Cause Analysis (rapports d'incident de l'infogérant) et suivi moteur des plans d'actions visant à résoudre les problèmes
- Pilotage de la production et analyse des indicateurs de production
- Rédaction des rapports de l'activité de production France
- Sécurisation des mises en production urgentes
- Analyse, accord et suivi des mises en production (jusqu'à la prise en charge par le BEI = Bureau d'Etudes et d'Intégrations)
- Prise en charge des demandes de changement (jusqu'à la création du SAS de production)
- Suivi/pilotage de l'évolution des architectures des applications midranges distribuées (jusqu'à la création du SAS de production)

Assurer la qualité du logiciel de gestion des ressources économiques et financières :

- Identification des contraintes et des exigences de qualité en regard des attentes des utilisateurs
- Pondération du niveau de qualité à obtenir en fonction des aspects organisationnels, techniques, budgétaires, de planification et de ressources
- Définition de l’organisation et des méthodes de travail
- Création des outils de suivi des développements et des tests, rédaction du cahier de recette
- Pilotage d’une équipe de 10 personnes (hotline et consultants) : formation aux outils, suivi de la qualification
- Coordination des services Recherche et Développement, Service Client, Formation, et Qualification pour assurer une bonne compréhension et de bonnes relations
- Mise en place d’une communication pertinente pour une transparence sur l’avancée des travaux
- Alerte et force de proposition sur les problématiques rencontrées, gestion des situations critiques
- Interlocuteur privilégié des sites pilotes : traitement et remontée des anomalies détectées en Recette utilisateur
- Rédaction des procès verbaux de recette
- Bilan critique de la recette effectuée en vue de l’amélioration du processus de recettage

Assister le client dans sa clôture d'exercice et résoudre ses problèmes techniques ou fonctionnels :

- Identification des problématiques client, routage vers le service concerné le cas échéant
- Recherche des solutions appropriées, mise en application (envoi de documentations, télémaintenance, réalignement des données, etc.)
- Rédaction et mise à disposition des rapports d’intervention
- Élaboration de solutions standardisées, échanges avec l’équipe hotline d’outils résolvant les problèmes récurrents
- En cas d’anomalie logicielle, rédaction de scénarii, définition des degrés d’urgence, remontées au service développement, validation des composants, installation client et information sur l’avancée de la résolution des problèmes
- Proposition commerciale et prestation des contrats de suivi individualisés pour les travaux de fin d’exercice

Refondre le logiciel de gestion de l'activité de négoce international et apporter des fonctionnalités d'aide à la décision :

- Étude du métier du client, définition de ses objectifs stratégiques et analyse de ses besoins fonctionnels et techniques
- Mise en place de la structure des données
- Réalisation et documentation technique
- Communication permanente sur l’avancée des travaux, adaptation des développements aux priorités dictées par le client
- Accompagnement du Chef de Projet pour la planification et le suivi des activités (charges de travail, livrables, compte-rendu, recette)
- Rédaction du manuel utilisateur
- Formation utilisateurs

Mener et réaliser le projet « Suivi facturation fournisseur » :

- Recueil et analyse des besoins
- Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
- organisation et animation de réunions d'analyse, veuille à la bonne intégration de la solution au système d'information existente
- Développement de la solution définie, recette technique
- Organisation et animation des réunions projets
- Réalisation de rapports d'activité détaillés hebdomadaires
- Rédaction du manuel utilisateur
- Organisation et réalisations des formations

Consolider le logiciel de gestion de parfumerie de détail en Windev avec accès natif SQL serveur en vue du rachat de la société cliente :

- Maintenance corrective
- Rédaction des documentations techniques détaillées
- Formation de la hotline et rédaction du manuel utilisateur

Assistance à la gestion de projet – aspect méthode et organisation

Étude de la méthode eXtreme Programming et comparaison avec l’organisation de l’équipe de recherche ;
Adaptation et mise en place progressive de la méthode XP ;
Rédaction du rapport de l’organisation mise en place, des outils utilisés, des difficultés rencontrées et des bénéfices apportés ;
Modélisation et suivi de l’intégration des stagiaires développeurs dans l’équipe ;
En tâche annexe : Rédaction de l’installation et du paramétrage d’une DEBIAN ;
Projet d’intelligence artificielle actuellement déposé pour le FP7 européen.

RESPONSABILITES:
- développer le logiciel de gestion du patrimoine photographique de la ville;
- présenter l'application aux directeurs de service.

RESULTATS:
- application exploitée au quotidien;
- mission confiée dans la continuité: développer le logiciel de gestion de la Médiathèque municipale.

TECHNOLOGIE:
- environnement de développement intégré WinDev 7.5.

CONNAISSANCE METIER:
- Droit de l'image, CNIL (notions).