Eric Armand

Développement commercial (Complémentaire santé, prévoyance, épargne retraite ; la mondiale Ag2r). Accueil en agence, rendez vous privilégié, permanence sur site, animation commerciale, phoning, courriers, mailing… Mise en place de projet de développement

Promotion de l’image de la Mgp (Animation sportive et salon)

Fidélisation, gestion et suivi des dossiers, (sécurité sociale et mutuelle), gestion des réclamations. Contribution au plan d’amélioration de la qualité de service (contrôle interne)

Remplacement des responsables d’agences (management et gestion administrative, reporting d’activité). Support technique et commercial auprès des conseillers

Management opérationnel d’une l’équipe de télé conseiller (18), gestion et régulation de l’activité, soutient technique

Coordination entre le service d’accueil téléphonique et les autres services

Développement commercial (Complémentaire santé, prévoyance, complément de retraite Corem). Phoning, courriers, mailing, accueil sur site, visite d’établissement scolaire. Campagnes de mutualisations (préparation, exécution et suivi). Recherche de nouvelles cibles de prospection

Promotion de l’image de la Mgen, (salon de l’éducation)

Fidélisation, gestion et suivi des dossiers, (sécurité sociale et mutuelle), résolution des réclamations. Gestion et réduction des demandes de résiliation.

Tenue et création d’outils de développements, Tenue des reporting et résultats statistiques. Formations collaborateurs

Gestion des appels, Gestion de dossiers, conseils, mutualisation, règlement des situations de conflit, réclamations

Préparation et animation de formations des nouveaux télé conseillers

Tutorat, coaching, soutient métier

Participation à des modules de réflexion sur l’amélioration des outils de gestions