Eric BLANCHE

Pilotage de la refonte d'un cube BI depuis l'alimentation jusqu'à la restitution chargé du suivi des ventes du réseau partenaire(France Telecom)
Préparation de la refonte du CRM de GFI pour migration vers Microsoft CRM 2011 online (400 utilisateurs)

Chez Logica France, j'ai tout d'abord travaillé dans les secteurs Administration, Energie et Transport en tant que Consultant Sénior CRM et Chef de Projet puis Directeur de Projet.

Je suis également le porteur de l'offre MS Dynamics CRM, fonction étendue depuis janvier 2010 à tous les secteurs d'activité et à tout le territoire français.

- Chef de Projet / Directeur de Projet
(AMOA, projets CRM sous MS Dynamics CRM 4.0 avec déploiement international, projet de developpement spécifique en off-shore avec Bengalore)

- Offreur MS Dynamics CRM (depuis mai 2007)
(Mission : développer les compétences, l'offre et les missions de Logica sur la solution CRM de Microsoft)


Mes récentes présentations :
- le 13 février 2009 : présentation d'un retour d'expérience d'un projet CRM international lors d'une conférence IDC
- le 26 novembre 2009 : présentation des enjeux et problématiques du CRM dans le secteur public lors d'une table-ronde chez Microsoft
- le 11 mars 2010 : présentation d'un retour d'expérience d'un projet CRM hébergé chez Logica lors d'un kick-off Logica/Microsoft

Coheris est éditeur de CRM en version C/S et en version Web (JEE), complété d'un outil de BI. Je réalise principalement des projets avec :
- la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- l'estimation des charges et des compétences nécessaires, la conception du planning et son suivi, le contrôle qualité
- le paramétrage et l'installation des solutions
- les tests unitaires et de montée en charge
- l'encadrement et la formation des jeunes Consultants chez Coheris
- la formation des utilisateurs et administrateurs chez le Client


Mes secteurs d'activités privilégiés sont :
- l'univers banque/assurance
- les services publics


SGDB : Oracle, SQL Server
Environnement : Windows, Linux
Architecture : client/serveur, n-tiers


Mes références : guichet unique (Mairie - Suresnes et Issy les Moulineaux, CCI - Rennes) ; gestion des appels entrants (Parla.it - Italie, L’OREAL - Pologne) ; gestion des abonnements (Nouvel Economiste) ; gestion des réclamations (Semvat, Le Galec, Macif) ; CRM global (Casden, Finama, IMA, Lalique)

http://www.coheris.fr/

Stage de 5 mois pour l'obtention du Mastère CRM.

La CCI travaillait depuis 2 ans sur l'implémentation de la solution CoherisCRM for Windows. Mon rôle était :
• mettre à jour les spécifications fonctionnelles détaillées ;
• compléter le paramétrage ;
• recetter certains éléments livrés.

L'objectif était de développer l'entreprise sans budget publicitaire. J'ai donc joué sur la qualité de service, le référencement et l'écoute client :
- refonte du processus de vente avec intégration d’un site web
- création de nouveaux services : bistrot, caviste, séminaires avec partenaires en centre-ville, soirées à thème
- mise à jour des tarifs : 3 formules de Soirée Etape, refonte de la carte des vins


J'ai également participé à la gestion globale de l'entreprise, aux projets de travaux et représenté la société :
- gestion du personnel (recrutement, paie, évaluation)
- trésorier de l'Office du Tourisme en 2002, membre du réseau Esprit de Poitou-Charentes du CRT, membre de la Commission Tourisme de la CCI


http://www.relaisdubois.com/

Une cellule de 5 télé-enquêteurs venait d'être mise en place et la Direction Commerciale se voyait confier un budget de 90 000 euros pour mener des études marketing. Peu à peu, j'ai eu la responsabilité de l'ensemble pour :
- encadrer et former l'équipe
- construire les méthodologies d'étude
- sous-traiter auprès de sociétés externes les études lourdes.

Le résultat fut :
- la segmentation des clients (typologie),
- la mise en place d'études d'impact des campagnes de promotion et de satisfaction des apprenants
- le reporting du processus de vente via le Centre d'Appels
- des études de marché pour évaluer le potentiel des projets de formation.

http://www.cned.fr/