Eric Bonnet

Direction du departement haut de marche entreprises
Agence IDF sud &est

Responsabilité du secteur Banque & Assurance du segment haut de marché.

40 Comptes réalisant un CA annuel de 41 M€.

Principales missions et Objectifs :
Croissance du CA.
Détection de nouvelles opportunités business en liens avec la stratégie et dans toutes les activités Entreprise du groupe.
Amélioration de la satisfaction client.
Accompagnement au changement et à la transformation du modèle de vente

~ Management direct d’une équipe intégrée constituée de :
5 Account manager, 3 Business manager "IP" et 1 Business manager "Opérateur"

~Management transverse de :
Vendeurs services : IT & centre de contacts
Service manager, Responsable facturation, Avant - vente

Au cœur de la stratégie « NEXT » et des leviers de croissance pour le groupe : Contribuer à la croissance dans les domaines de l’intégration Pabx, Lan,Voip &Toip, IT.

Activités principales réalisées pendant cette période:
~ Management d’équipes de vente de 6 à 12 vendeurs spécialisés et d’une assistante commerciale.
~ Objectif de prise de commandes, % marge entrante, % de services et financement.
~ Notification des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
~ Pilotage et des prévisions des ventes.
~ Relation commerciale avec les clients.
~ Reglement des litiges clients.
~ Coaching
~ Organisation de la segmentation des comptes.
~ Recrutements.
~ Entretiens individuels et évaluations.
~ Modifications d’organisation et accompagnement aux changements :
Intégration des équipes Cofratel dans France télécom en 2004
Montée en comptences sur le Lan entre 2004 et 2006.
Montée en comptétences sur les solutions voix IP en 2006.
Intégration d’un vendeur spécialisé centre de contacts en 2008.

~Entre 2006 et 2008 : Suivi d’un cursus de management à l’Essec

Réalisé en parallèle de mes responsabilités, ce cursus de management comprend la réalisation d’une étude intitulée:
Comment dégager du temps aux vendeurs ?

L’étude vise à identifier les sources de gains de temps potentiel pour la force de vente, afin de libérer du temps vendeur et faire face aux objectifs de croissance de l’agence.
Elle a été menée dans une démarche d’amélioration qualité en appliquant une méthodologie 6 sigma.
Dans une première partie nous avons dressé un état des lieux (Activités, répartition du temps par activité, activité à valeur ajoutée forte et faible, etc...)
Cette première partie a permis de présenter des pistes d’amélioration potentielles en approche processus
(Processus de vente, de production, facturation, SAV).

Dans une seconde partie, nous avons travaillé à l’amélioration du temps passé par les vendeurs sur l’activité résolution de problèmes de production (amélioration du processus commande livraison).
Cette seconde partie a abouti à 8 recommandations détaillées, reprises par le management de l'agence.

Septembre 2008 : Obtention du diplôme « Management opérationnel » avec mention « félicitations du jury ».

Entre 2007/ 2008 Responsable des ventes grandes entreprises
objectif de 6,6M€ Réalisé à 102% en 2007 et 8,8M€ Réalisé à 125% en 2008

2006 Responsable des ventes intégration (3 segments de marché)
Objectif de 7,7M€

En 2004/ 2005 Rsponsable des ventes PME
Ojectif de 5,9M€ segment PME 11 vendeurs

~ Encadrement d’une équipe de 12 vendeurs spécialisés et d’une assistante commerciale.
~ Réalisation des ventes de solutions PABX & Lan, pour les entreprises PME sur le secteur Paris intra-muros.
~ Gestion d’un parc et prospection (téléphonique et physique).
~ Gestion des prévisions de vente hebdo
~ Établissement et suivi des plans d’action.
~ Accompagnement terrain.
~ Recrutement formation
En 2003 objectif de 5,8 M€
En 2002 objectif de 4,7M€
11 vendeurs segment PME