Eric Boutonnet

Missions :
Création et développement la Factory Production et Exploitation au sein de la Direction Technique d’ALTEN
Équipe de 5 Chefs de Projets dont 2 Back-Office et 3 Front-Office
Mise en place des Offres de la Factory
Contribution en Avant-Vente et aux Réponses aux Appels d’Offres
Pilotage des forfaits à engagements (pilotage Back-Office Organisationnel & Financier)

Travaux :
Management
- Organisation des Entretiens Annuels (Retour sur année écoulée, mise en place d’objectifs pour l’année à venir, identification des pistes de progrès)

Mise en place d’offres « Packagées »
- Mise en place d’un référentiel d’outils de pilotage et de retours d’expériences
- Création de fiches « Références Clients »
- Analyse des forfaits à engagements (Savoir-faire, Abaques)
- Définition de nos grandes familles d’offres
- Contribution au marketing des offres
- Présentation à la force de vente commerciale

Avant-vente et lobbying
- Participation aux rendez-vous d’avant-vente en accompagnement des commerciaux

Réponses aux Appels d’Offres
- Elaboration des réponses organisationnelles et techniques
- Participation à l’offre commerciale (validation de la structure de coût)
- Préparation des supports de soutenance et participation active à la présentation

Pilotage des « Centres de Services »
- Mise en place de la structure organisationnelle des centres de services
- Mise en place des tableaux de bords et des documents contractuels (PAQ, Convention de services, Plan de réversibilité)
- Préparation des supports des Comités de Pilotage avec le Team Leader
- Gestion de l’amélioration continue (optimisation des processus et des coûts)

Déploiement CMMi-SVC L2 au sein des forfaits

Chiffres (approximation)
- 15 clients
- 210 collaborateurs

Missions :

Management de l’ensemble des équipes de MCO (Maintient en Conditions Opérationnelles) du SI (Service Desk, Systèmes & Infrastructure, DBA et Tierce Maintenance Applicative)
Équipe totale de 9 personnes
70 serveurs (dont 40 de production) essentiellement plateforme HP en Wintel (quelques IBM en AIX)
45 applications "métier" (Environ 1/3 de logiciels d’éditeurs, 1/3 d’applications issues du pôle Étude, 1/3 d’applications groupe hébergées en Allemagne ou UK)

Travaux :
- Identification et lancement de projets de fiabilisation de SI :
Serveur WSUS (Déploiement des patchs correctifs Microsoft sur les postes et les serveurs)
SCOM 2007 (Supervision des systèmes et des alimentations du SI)
SMS 2003 (Mise en place des packages applicatifs pour la télédistribution)
WDS (Serveur de déploiement de master).
BESR (Outil de SnapShot, système permettant de faire aussi du PtoV)
Arcserve (redéfinition de la politique de sauvegarde)
Fiabilisation des applications "LEGACY" (très anciennes) par récupération de fonctionnalités sur les nouvelles applications déployées par le pôle Étude ou la récupération des applications uniquement en consultation dans un univers BO afin de les décommissionner
Renouvellement du parc de postes de travail (300 postes dont 75 portables) accompagné de mises à jour des GPO, de redéfinition de master portables et fixes, de mises en place de SMS pour le déploiement, de packages applicatifs et de packaging des applications "métier".

- Réorganisation & Réduction des effectifs du pôle TMA et Infra-Support :
Passage de 12 personnes à 9 personnes
Décommissionnement des "anciennes" applications par intégration des fonctionnalités dans les développements du pôle Étude (Passage de 57 applications à 45).
Simplification des interfaces applicatives (réécriture de certaines interfaces complexes et décommissionnement de celles liées aux suppressions d’applications)

- Réduction des coûts liés à la maintenance du SI :
Travail permanent de mises en concurrences aux renouvellements des contrats, aussi bien applicatifs que matériels, en conservant ou en améliorant les SLAs
Passage du budget de 2,6 M€ à 1,9M€

- Suivi et arbitrage budgétaire (fonctionnement et dépréciations)

Environnement Technique :
MATERIELS :
SERVEUR : HP : DL, ML , BLADES 460C, CHASSIS BLADE HP C7000; IBM : XSERIES 235, RS/6000, PSERIES 620
STOCKAGE : SAN PILLAR DATA SYSTEM (14TO UTILES), NAS TECHUS (4 * 9TO UTILES), BAIES ISCSI
LAN : SWITCHS CISCO 3020 (SUR CHASSIS C7000), 2960 (LTB ETAGES : RESEAU POSTES INTERNET DIRECT), 4506 (LTP ETAGES RESEAU LAN), 6006 (CŒUR DE RESEAU) 3500 DMZ, FIREWALL NOKIA IP380 (CHECKPOINT)
OS :
SERVEUR : WINDOWS SERVER 2000, WINDOWS SERVER 2003, WINDOWS SERVER 2008 R2, AIX, LINUX
POSTES DE TRAVAIL : WINDOWS XP SP3
BUREAUTIQUE : SERVICE DESK EXPRESS (MAGIC 9.0 DE XBMC), OFFICE 2003 & 2007, OUTLOOK 2003 & 2007

Environnement Applicatif :
ETL : GENIO V5 & V7 (MIGRATION EN COURS), SSIS.
BDD : ORACLE 9I & 11G, SQL SERVER 2003.
DECISIONNEL : BO XIR3
DEV : .NET SHAREPOINT, ASP, PHP.

Missions :

Rétablir la communication entre les différents services de la DSI (Études, Architecture, Exploitation, IT Service Desk)
Pérenniser les connaissances en les rendant indépendantes des personnes (Procédures, Modes opératoires, Manuels d’exploitations, etc.)
Optimiser la gestion des ressources par création de fiches de postes et planning de rotation des ressources afin d'éviter la spécialisation et faciliter les remplacements ou la gestion des absences.
Management d'une équipe de 11 personnes
Objectif de foisonnement du contrat par intégration de collaborateurs SFEIR au sein de l’activité de la DSI.

Travaux :
Management des équipes et suivi opérationnel
Relations avec l’international (en anglais) lors des incidents d’infrastructure
Création d’un référentiel de Procédures
Rédaction de procédures
Gestion des recrutements
Suivi Facturation
Suivi Budget (Consommé)

Résultats :
Communication rétablie en 6 mois entre tous les interlocuteurs de la DSI
Documentation centralisée et mise à jour en 1 an
Organisation des transferts au bout de 9 mois à travers la mise en place de documentations liées aux fiches de poste.
Entrées de 14 collaborateurs de SFEIR, 9 en plein temps et 5 positionnés sur des projets en tant qu’Assistant Technique ou Chefs de projets.

Environnement :
- LOGICIELS : WINDOWS SERVER 2000 ET 2003, SQL SERVER 2000 ET 2005, ORACLE 9I, BUSINESSOBJECT XI RELEASE 2, SHAREPOINT PORTAL SERVER, MICROSOFT OPERATION MANAGEMENT 2005 (SUPERVISION), QUALIPARC, TIVOLI STORAGE MANAGER

- MATERIELS : SERVEURS HP, SAN HP, MSA HP, PARC PORTABLE IBM ET TOSHIBA, FIXE HP/COMPAQ, IMPRIMANTES HP ET EPSON.

Missions :
Faire de la croissance sur les clients existants
Rémunération variable (20% du salaire) soumis à objectif de nouveau CA (1M€ annuel)
Développer les offres de SFEIR
Reporting à la Direction Opérationnelle

Travaux :
Prospection Commerciale
Suivi Facturation
Suivi Budget
Soutenances Projets
Élaboration de réponses à appels d’offres

Résultats :
Objectif réalisé à 98%

Missions :
Coordination et gestion de l’activité du département
Management d'une équipe de 40 à 45 collaborateurs
Reporting à la Direction Générale

Travaux :
Suivi des collaborateurs et des clients
Suivi budgétaire
Recrutements
Prospections commerciales
Élaboration de réponses à appels d’offres
Encadrement et prise en charge, à temps partiel, de missions de conseil et d’audit dans le domaine de l’infogérance

Résultats :
CA en augmentation de 15% Part du CA du département dans le CA global passe de 20% à 25%.
Ouverture de deux nouveaux comptes et foisonnement des comptes existants

Missions :
Accéder d’ici deux ans à la gestion, en direct, du département
Coordination et gestion de l’activité des collaborateurs chez les clients
Suivi d'une équipe de 40 à 45 collaborateurs

Travaux :
Suivi terrain des collaborateurs du département
Chef de Projet sur les démarrages de dispositifs clients
Mise en place de procédures de communication
Participation à l'élaboration des réponses à appels d'offres
Participation au recrutement
Analyses de l'activité des contextes clients
Réorganisation des dispositifs

Résultats :
Nomination en tant que Responsable du Département un an et demi après ma prise de fonction d'adjoint

Missions :
Coordination des demandes utilisateurs
Mise en place de tableaux de bords
Reporting auprès du DSI (Tableaux de bords)

Travaux :
Étude des besoins utilisateurs ou de services
Traduction via Catalogue interne (Logiciel et Matériel) ou étude de marché pour produits hors catalogue
Génération des commandes
Planification et suivi des travaux et vagues d’installation de l’équipe de Gestion de Parc
Gestion des stocks
Veille technologique (Test de nouveaux matériels et logiciels)
Gestion des relations chefs de projet, utilisateurs et cellule help-desk

Environnement :
DOS, WINDOWS 3.X, WINDOWS NT4 WORKSTATION, OFFICE PRO 4 ET 97, MAIL, EXCHANGE, NORTON ANTIVIRUS, WINDOWS NT4 SERVER, PC ANYWHERE, WINPARK, TCP/IP, ETHERNET.

Missions :
Gestion de parc micro (1600 PC en 1994 à 2500 en 1998)
Management d'une équipe de 7 à 11 personnes
Travaux :
Encadrement d’une équipe de 7 à 11 personnes assurant l’assistance auprès des utilisateurs, la mise en œuvre des configurations et le suivi du parc
Prise en compte, planification et suivi des travaux et vagues d’installations (remplacement tri annuel du parc)
Suivi des commandes et des actions de maintenance hard auprès du fournisseur
Réception des commandes
Gestion des stocks
Veille technologique
Reporting auprès de la Direction Informatique
Gestion des relations chefs de projet, utilisateurs et cellule help-desk
Participation au projet de déploiement des premiers serveurs bureautiques en Novell 4.x

Résultats :
Amélioration de la qualité de réponse du Service Desk (résolution à J : 96% des appels à J+2 : 98%)

Environnement :
DOS, WINDOWS 3.X, WINDOWS NT4 WORKSTATION, OFFICE PRO 4 ET 97, MAIL, EXCHANGE, NORTON ANTIVIRUS, NORTON BACKUP, RUMBA, SMARTERM, EXTRA, WINDOWS NT4 SERVER, NETWARE 4, NORTON ADMINISTRATOR, PC ANYWHERE, QUALIPARC, PATHWORKS, TCP/IP, DECNET, TOKEN RING, ETHERNET

Parc de 120 postes

Missions :
Conseil sur l'investissement de matériels et logiciels, estimation des besoins par la réalisation d'une étude de marché pour l'installation d'un réseau PC,
Analyse et développement de logiciels de gestion du personnel, du matériel et des véhicules,
Formation du personnel (sur Word 5, Excel 4 et les logiciels créés)
Maintenance logicielle et matérielle
Homogénéisation de la politique informatique par élaboration de directives

Environnement :
DOS, WINDOWS 3.X, OFFICE PRO 4.3, FOXPRO WINDOWS, APPLESHARE

Travaux :
Analyse et développement d'un logiciel de Force de Vente visant à équiper les commerciaux de KELLOGG'S
Connexion nocturne pour transfert des données en site central (Architecture Client-Serveur)
Développement du logiciel G.I.M.A. (Gestion Informatisée des Magasins et des Ateliers) pour la mairie de Paris au sein d’une équipe de 3 programmeurs

Environnement :
FOXPRO 2.0, FOXPRO WINDOWS, CLIPPER 5.01, LIBRAIRIE FUNCKY