Eric Boyer

Contexte : Au sein du département de la Gestion des service, prise en charge du processus GDNS (Gestion des niveaux de service)


Activités :
• La description du processus GDNS et des rôles et responsabilités associés,
• Le plan de déploiement du processus GDNS auprès des utilisateurs,
• La révision du tableau de bord GDS avec mise en avant notamment des axes Coût, Qualité et délai,
• Des présentations institutionnelles sur les principes directeurs et le catalogue de production DSI.

Contexte : Organiser la mise en place du support Service Desk (HelpDesk + User Administration) pour les nouvelles applications Européennes (France, UK, Allemagne, Espagne).

Activités : Seconder le responsable européen du Help Desk d'AIRBUS en tant que " Service Planning Project Manager " pour la mise en place du process " Service planning ", Process de prise en compte de toutes les nouvelles applications internationales d'AIRBUS pour un support help Desk.
- Rencontrer les Chefs de projets en Europe (UK, Allemagne, Espagne).
- Présenter le process Service planning.
- Gestion des budgets, planification des coûts / projets.
- Organiser les trainings des personnels Help Desk.
- Mettre en place les workflows des appels utilisateurs.
- Communiquer aux responsables de départements les mises en place des projets.
- Coordonner les différentes actions entre les interlocuteurs du projet.
- Proposer les évolutions du process en place.
- Informer les responsables des helps desks locaux des nouveaux projets
- Mise en place du reporting de suivie d'activités de projet, valider la documentation projet