Eric BRIGES
Responsable de Domaine (Contrat d'Infogérance du CNES), Steria
Après un DESS Micro Electronique, je me suis orienté vers l'informatique au sein d'un grand groupe de Telecom, au début de l’aventure de la téléphonie mobile. D’activités très opérationnelles, j’ai évolué vers des missions de Management du SI distribué.
Au-delà de la dimension technique, mes préoccupations sont de m’assurer que le SI réponde bien aux besoins des utilisateurs et supporte la stratégie d’entreprise. C’est cette approche du SI qui m’a incité à développer mes compétences en stratégie d’entreprise et en gestion de l’information, en suivant le Mastère Spécialisé « Intelligence Economique et Stratégie d’Entreprise » à l’ESC de Toulouse.
Ces nouvelles compétences fonctionnelles trouvent notamment tout leurs intérêts sur les phases de Stratégie de Service, d’Exploitation ou d’amélioration continue.
66 contactsResponsable du Service Desk (plage 8-18, 10 positions, 8000 tickets mensuels,3000 utilisateurs)
Responsable de la Mise en Production
Responsable de la Gestion des Changements du Front Office
2010 - 2010Conception et implémentation du dispositif d'Intelligence Economique:
- Elaboration du dispositif: identification des besoins et périmètre à couvrir, définition de l’organisation humaine, spécification et conception des outils / méthodes et du Système d'information en support de la démarche
- Gestion du Projet d’implémentation; conduite du changement
- Pilotage du dispositif
Formation à l'ESC Toulouse - Major de Promo, Mastère Spécialisé "Intelligence Economique et Stratégie d'Entreprise"
2009 - 2010Réalisation d'études et Gestion de Projets tutorés:
- Etude de Recherche en Sciences Sociales (« le partage de savoir et la capacité à innover »)
- Réalisation du diagnostic stratégique du leader européen des véhicules utilitaires carrossés
- Mission professionnelle sur le Projet Lyberta - solution innovante de gestion des emplacements de stationnement urbains (recherche et analyse de solutions similaires, identification des facteurs clés de succès et d’échec dans la conception de l’offre et sa mise en œuvre)
- Soutenance de Thèse professionnelle sur le thème "Intelligence Economique et Entreprise 2.0"
2005 - 2009Gestion de l’Informatique Distribuée des sites de Province (7 Centres d’Appels et 7 Agences Régionales - 5500 utilisateurs):
- Gestion fonctionnelle et opérationnelle du SI distribué (pilotage stratégique, urbanisation et refonte, Gestion des mises en œuvre, Gestion des moyens informatiques)
- Gestion du Service utilisateurs (Pilotage du Service Desk, Gestion du Catalogue et des Niveaux de Service, Gestion de la relation Clients)
- Mise en place et Pilotage de contrats d’Infogérance (10 ETP)
- Encadrement de 40 collaborateurs en charge de fournir le Service Utilisateurs et d’administrer/ exploiter les infrastructures distribuées
- Optimisation d’organisation et Gestion des évolutions (suppression ou externalisation d’activités)
- Mise en place de Processus ITIL
- Gestion de budget (5 M€), réduction sur 3 ans de 20% des OPEX
- Gestion des Projets Majeurs Métiers des Directions de Province (mise en œuvre de la solution CRM SFR ClarifyAmdocs, conduite du chantier technique de l’externalisation de 3 Centres d’Appels, pilote de l’uniformisation des SI distribués des Centres d’Appels suite à acquisition)
Gestion des Accès Externes (5000 postes de travail dans les locaux des prestataires, répartis sur cinquante sites):
- Elaboration de l’offre de Service « Accès Externes »
- Réalisation des études d’interconnexion des SI, définition des spécifications techniques, accompagnement au déploiement
- Support Incidents et pilotage sur les évolutions en Run
2001 - 2005Gestion du Front Office et des Moyens Informatiques des Agences Régionales (2500 utilisateurs, 7 sites):
- Encadrement de 30 collaborateurs en charge de fournir le Service aux utilisateurs et d’administrer/ exploiter les infrastructures bureautiques Windows (70 serveurs) et Réseaux
- Gestion du Service Utilisateurs et de la Relation Clients
- Gestion du Budget (2.5 M€
- Homogénéisation sur les différentes Agences des Offres de Service, de l’organisation des équipes, des process et outils
- Gestion du Projet de Migration du SI Bureautique de NT vers 2003 & XP (Responsable de la communication interne et de la migration du parc utilisateurs vers XP)
1998 - 2001Gestion des activités Bureautiques/ Télécoms et réseaux de la Zone Sud:
- Encadrement de deux équipes (7 collaborateurs) en charge de fournir le Service aux utilisateurs et d’administrer/ exploiter les infrastructures bureautiques (Windows), téléphoniques et Réseaux
- Gestion du Service Utilisateurs (600 postes) et de la Relation Clients
- Gestion du Budget (8 MF)
- Gestion des Projets de Mises en œuvre d’Ethernet, de la commutation ATM et de la migration de Banyan vers NT
- Spécification et Implémentation de la supervision Infrastructure, Systèmes et Réseaux
- Gestion des Projets nouveaux sites (prise en charge des lots « courants faibles et réseaux » et sécurisation énergie, gestion des interconnexions WAN - étude et déploiement-)
1995 - 1998Gestion des Système d'Informations Distribué et Métiers Opérateur:
- Administration et exploitation des environnements Bureautiques sous Windows et Banyan Vines, et des serveurs Opérateurs sous Unix
- Administration du Réseau Local sous Token Ring
- Gestion de l’auto-commutateur Alcatel
- Constitution de l’offre de Service à destination des utilisateurs de l’Agence et fourniture de ce Service
- Reporting fonctionnel vers la DSI Siège et correspondant pour l’Agence Sud Ouest dans le cadre des chantiers d’uniformisation des SI régionaux
1994 - 1995Déploiement du Référentiel Technique du Réseau Opérateur et de l'outil de Gestion de Projets « nouveaux sites » :
- Identification des besoins utilisateurs, spécifications fonctionnelles
- Migration des données des anciens outils vers les nouvelles solutions
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils
- Elaboration et implémentation de la solution de reporting de "Production Sites" vers la Direction Technique du Siège