Eric Curetti

Infogérance Caterpillar - Equipe support pc de proximité
site de : Grenoble / Echirolles / Le Versoud / Technicentre
Service Manager/Teamleader – Support N2/N3
(double fonction sur le site client)

Service Manager/Teamleader :

¨ Gestion d’équipe.
¨ Gestion administrative : planning, préparation, animation et compte rendu de réunion (comité de pilotage, comité technique et réunion d’équipe)
¨ Suivi et garantie de la qualité de service
¨ Analyse périodique des tickets et mise en place de plan d’action si nécessaire
¨ Suivi du processus de la chaîne support
¨ Responsable de la relation opérationnelle avec le client
¨ Mise en place de la gestion documentaire
¨ Reporting des différents indicateurs journaliers
¨ Fournir des solutions et force de proposition client

Support utilisateurs :

¨ Installation et support de postes de travail.
¨ Résolution N2/N3 sur divers incident logiciels et matériels (imprimante, hardware pc,…)
¨ Instruire les demandes non traitées par le help desk

Environnement : Postes clients XP - (anglais) – Milieu de production critique (plusieurs chaînes de production en support pc)

(Société CAPGEMINI/SOGETI)
C.E.A. DAM– Bruyères le Châtel (91) - Exploitation des applications de gestion administrative et technique - Prise de contrat et transition
Service Manager – Ingénieur de production
(double fonction sur le site client)

Service Manager :

• Participation active à la transition du contrat.
• Responsable de l’équipe en place (Gestion des plannings, mise en place et applications des consignes internes et clientes, contact privilégié du client…).
• Participation et mise en place de projets d’évolution et de solution.
• Préparation et animation des comités de pilotage hebdomadaires.
• Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.
• Création et mise en place de la gestion documentaire.
• Rédaction et mises à jour de procédures, processus et modes opératoires pour la base documentaire.

Ingénieur de production :

• Administrateur des serveurs applicatifs Windows et Linux (mise à jours des serveurs Linux) du site.
• Gestion des tickets et demandes utilisateurs.
• Maintient en condition opérationnelle des applications.
• Mise en place de la stratégie de surveillance des environnements (monitoring des serveurs et applications).
• Mise en place et suivi des divers projets client.
• Mise en place de procédures d’exploitation et de production liées à l’activité.

Administrateur Système serveurs Windows sous Active Directory et support technique Niveau 2

• Administrateur Système Windows (Active Directory, Serveurs de licences, serveurs applicatifs, serveurs de données, cluster d’impression et Exchange, serveurs de machines virtuelles, Filer Netapp, maintient en condition opérationnel des serveurs Windows 2000/2003…).
• Gestion des stockage et sauvegardes sur robot (Sun STORAGETEK).
• Support niveau 2.
• Responsabilité au niveau : documentaire (rédaction/vérification de différentes procédures d’exploitation), transfert de compétence entre les différentes équipes support, base de connaissance.
• Participation à différents projets.
• Elaboration de demande de changement (R.F.C.)
• Monitoring de serveurs via la console Nagios.

Environnement : Serveurs Windows 2000/2003 – Active Directory – Postes clients XP

• Administrateur réseau des serveurs Novell du site
• Gestion et maintenance des armoires de brassage réseaux.
• Installation - Support Messagerie sur Lotus Notes 5 & bureautique
• Installation de divers logiciels (via la télédistribution).
• Administration et gestion du parc informatique. Gestion et suivit des stocks, des commandes, matériels.
• Suivis et vérifications administratives des sauvegardes, restauration et stockage sécurisé des bandes…
• Dépannage hardware et installation : des imprimantes réseaux.
• Support industriel sur Pcs spécifiques de production.
• Résolution des problèmes de connexion liés au serveur HP3000 via l’émulateur « Image ».
• Installation, synchronisation et support de Pocket PC.

Environnement : Serveurs Novell – Postes clients XP
(anglais / français)

Support sur les différents sites EDF (dont deux centrales nucléaires)
Région P.A.C.A. / Sud-Est / Sud-Ouest.

Prise d’appel, logging via l’outil GEP :

• Résolution des problèmes liés aux : périphériques (conflits matériels, drivers …), réseaux, Web Intranet/Internet, messagerie : Lotus Notes, bureautique et environnement interne à EDF/GDF (PGI SAP – IHA - TGA ...)
• Prise de main à distance : dépannage de postes clients (VNC – SMS)
• Utilisation d’Active Directory pour la gestion des comptes et des mots de passe.

Environnement: Windows NT - Windows 2000

• Administrateur réseau des serveurs : du domaine, serveurs de données, serveurs d’impression, serveurs DHCP, Web serveurs IIS et FTP…
• Administration et support sur plus de cinquante serveurs : développement et test en « Standalone ».
• Gestion et maintenance des armoires de brassage réseaux.
• Support technique : 1er, 2nd et 3ème niveau (Hard & Soft) : desktops et laptops clients.
• Installation - Support de « Pc test » en langues spécifiques : asiatiques (japonais, chinois, coréen…) et divers (grec, slovaque, danois, norvégien, italien, portugais, espagnol…).
• Installation - Support Messagerie sur Lotus Notes 5 et logiciels spécifiques : File Maker Pro – SAP et clients…
• Installation, synchronisation et support de Palms Pilots.
• Etude, consultation, rédactions de procédures administratives et mises en place de solutions de sauvegarde (serveurs et postes clients).
• Suivis et vérifications administratives des sauvegardes, restauration et stockage sécurisé des bandes…
• Etudes, rédactions de procédures d’aide aux utilisateurs de l’informatique.
• Administration et gestion du parc matériel.
• Dépannage hardware et installation : des imprimantes réseaux.
• Gestion et suivit des stocks, des commandes, matériels et consommables.

Environnement : Tous les systèmes d’exploitation Microsoft - Toutes langues

• Coordination et gestion et des ingénieurs supports.
• Résolution des appels envoyés par le Web.
• Prise en charge et réassignation des dossiers clients, aux différents services support.
• Gestion des boites mails du support (redistribution des informations reçues…).
• Mise à jour des différents outils d’information, pour les ingénieurs support : fichiers incidents, administration et modification des pages web : "Incident report & Status board"…
• Réception des appels « en débordement » de toutes les lignes européennes : anglaise, italienne, espagnole, portugaise, belge, suisse…

Prise d’appel, logging via l’outil B.L.T. - Résolution « On Line » au niveau européen.

• Support systèmes et réseaux, sous différents OS…
• Installation - Configuration de divers applicatifs software, imprimantes réseaux…
• Résolution des problèmes liés aux : périphériques (conflits matériels, drivers …), réseaux, Web, messagerie, bureautique et environnement interne à HP (Reflexion X, TRAMS ...)
• Mise à disposition et installation de patchs correctifs liés aux divers softwares.
• Prise de main à distance : dépannage de postes clients…

Environnement : Tous les systèmes d’exploitation Microsoft (langue US seulement).

Respopnsable informatique adjoint (pour les aspect Windows)

• Administration réseau (Lan/Wan) ; des différents sites de la société.
• Mise en route du serveur de l’entreprise. Sauvegarde et protection des données (backup/antivirus). Connexion des postes distants entre plusieurs sites en réseau WAN.
• Maintenance hardware et software, assistance aux utilisateurs, configuration et mise en place de nouveaux poste réseaux…
• Responsabilité : achat matériel/logiciels, formation continue du personnel, gestion du parc informatique (licences, fiches techniques PC…).
• Administratif : suivi de la gestion du parc PC, gestion des stocks informatiques, rédaction de procédures de sauvegarde serveur, procédures administrative d’installation de nouveaux postes, notes de services internes. Suivi fournisseurs, matériels…
• Autres : usage de la langue anglaise dans le cadre de l’utilisation de softwares anglais.

Environnement : NT Server, Windows 95/98, installation, maintenance et support technique

Sécurité autoroute
Sécurité des personnes et des biens
Responsable administratif des auxiliaires de Police

• Administration Informatique Réseau Incendie, intrusion.
• Administration Informatique et gestion des cartes d’accès du personnel.

Environnement : Systèmes informatiques spécialisés et système propriétaires

• Gestion du personnel. Mise en place de planning, gestion des tours de services et diverses tâches administratives.
• Responsable de la mise en place et application de la norme ISO 9002, en collaboration avec le client…
• Responsable de la correspondance qualité, entre le client et ma société.

Environnement : ISO 9002

• Surveillance, gestion et administration des accès de la société : sécurité incendie, intrusion…
• Accueil des nouveaux arrivants : création des cartes d’accès, paramétrage, maintenance…
• Administration du réseau incendie et intrusion.