Eric DECRUYENAERE
Transition Manager, Steria
Responsable des projets de transition en infogérance (réversibilités entrantes), je pilote et organise les activités pour assurer un passage en production dans les meilleures conditions.
Après avoir dirigé un centre de services d'administration d'infrastructures, j'ai eu en charge la direction de compte de clients dont le délivery était porté par un centre de téléservices.
Je m'oriente maintenant sur la gestion des projets en amont de ces dispositifs.
J'aime le défi, les challenges et je sais saisir les opportunités.
103 contacts2010 - 2011Responsable des transitions en infogérance, puis Directeur de compte sur le delivery à l'issu des transitions (prestations en centre de production).
2008 - 2010En tant que responsable d'un centre de services, j'ai en charge :
La mise en oeuvre de tous les outils nécessaires à la construction du catalogue de service.
La définition des processus, des livrables types, des reporting.
La coordination technique des projets de prise en charge.
Le pilotage des opérations de façon mutualisée pour plusieurs clients.
La réalisation des comités de pilotage mensuels.
L'encadrement de l'équipe de production.
Je m'engage pour assurer le bon fonctionnement des SI clients et garantir la qualité du service rendu.
2004 - 2008Groupe SAFRAN, société MESSIER-BUGATTI (Outsourcing, Infogérance globale)
Services Clients
Maitrise des engagements de services du contrat d'infogérance et garant de leur application.
Ressources
Responsable d'une équipe d'ingénieurs systèmes et réseaux
Reporting et Communication
Gestion des escalades, des crises
Détection d'opportunités de foisonnement
Maintient d'une bonne communication avec le client (DSI/MOA/utilisateurs) et transmission en interne des informations
2002 - 2004Groupe SANOFI-Aventis (Outsourcing, Infogérance des postes de travail)
Responsable d’une équipe de techniciens bureautiques
Garant du respect des indicateurs contractuels du périmètre
Mise en place du reporting
2000 - 2002Groupe Renault-Nissan (Intégration de Système, Projet Renault.SITe)
Conception du module de gestion des véhicules d’occasion du site internet.
Rédaction des cahiers des charges en AMOA, recettes, tests techniques et fonctionnels
Evolutions des interfaces et des applications
Supervision de techniciens d’exploitation