Eric Delsupexhe
Conseiller qualite client
Après une expérience diversifiée au sein de Renault SA dans trois Directions : Informatique, Fabrication et Marketing, j’ai intégré la Direction Qualité Client en tant que consultant interne. Les missions principales dans ce poste étaient orientées vers la mesure et l’amélioration de la satisfaction client.
Les différents domaines d’activité de mon parcours professionnel (conception, fabrication et commerce), me procurent une expertise transversale de l’entreprise.
Les différents postes tenus tant en pilotage qu’en animation hiérarchique, me confèrent une large expérience de gestion d’équipe et de projet.
Les missions principales successives m’apportent de solides références, en méthode qualité, pilotage de projet, gestion de budget et négociation d’objectifs.
C’est cet ensemble d’acquis que je vous apporte en tant que consultant indépendant.
Je vous propose de prendre en charge des missions de conseil, plus particulièrement orientées vers l’amélioration des processus et organisations des entreprises permettant une augmentation de la fidélité client. Et ce, en déployant sur le terrain, une approche pragmatique des éléments de satisfaction client par une analyse de cohérence entre le fonctionnement des acteurs et les attentes des clients.
Je suis ouvert à tout contact pour une présentation plus complète de mon parcours et de mes acquis afin d’étudier les opportunités de missions que nous pourrions mettre en œuvre ensemble.
53 contacts¤ Support méthodologique projet
-Intégration des clients professionnels dans les enquêtes qualité de service en vente et après-vente (Capture des coordonnées utilisateurs, déroulement des enquêtes de satisfaction)
-Définition de l'offre garantie et post-garantie véhicule à l'horizon 2012 (Durée de garantie, contrat d'extension hors garantie)
-Déterminer les éléments de perception qualité constructeur pour un client (Design, performance, technologie, qualité produit, ...)
¤ Analyse de données qualité
-Corrélation entre les différentes enquêtes multi constructeur en qualité de service client
-Corrélation entre les indicateurs internes de pilotage de processus et les résultats des enquêtes de satisfaction client afin de définir les leviers de satisfaction client (ex : délai de livraison des véhicules, taux de retour atelier après intervention)
* Certifié Green Belt Six Sigma
2002 - 2006La mission du service est d'assurer que la Direction Commerciale ait en permanence les ressources industrielles nécessaires à l'atteinte de ses objectifs.
- Recueil et analyse de la demande de fabrication et des niveaux de stock de chacun des pays pour chaque modèle de la gamme
- Négociation des ressources industrielles nécessaires (Capacité de production et calendrier de travail des sites industriels)
- Arbitrage par pays de l?affectation des ressources obtenues suivant des critères économiques (Niveau de stock, rentabilité des ventes, contraintes législatives, ...), engagement sur 3 mois et vision jusqu'à 24 mois.
1996 - 2002¤ Pilotage des processus de développement :
Recueil et mise en cohérence des éléments de panification des différents métiers
Mise en forme de la convergence délai du Projet
Alerte et recommandations
¤ Pilotage des supports de développement :
Définir et assurer la production des véhicules de test et de mise au point
1993 - 1996¤ Déploiement au sein de l'Usine des méthodes et outils de la Qualité Totale.
¤ Secrétariat technique de la Direction Usine
1990 - 1993¤ Au sein du Comité de Direction de l'Usine, responsable des ressources informatiques du site:
Conception et développement des applications, exploitations des systèmes informatiques, gestions des moyens informatiques et de communication de l'Usine (parcs terminaux, machine d?exploitation, réseau, reprographie, ...)
1979 - 1990¤ Responsable d'équipes projet ou de projets informatiques dans différents domaines du commerce automobile (Distribution véhicule, prévision et programmation commerciale, garantie véhicule)