Eric DEVISMES
Consultant/Formateur ITSM
Formateur ITIL accrédité ORSYS
Consultant processus ITSM et Outil
Formations et certifications Process :
- ITIL V2 Service Manager
- ITIL V3 Foundation
- ITIL V3 Service Transition
- ITIL V3 Service Operation
- ISO 20 000 Foundation
- ISO 20 000 PMI
- G2G3 Polestar
Formations et certifications Outillage :
- Certification BMC Remedy ITSM 7.6.04 Administrator (Incident, Problem, Change, Release, Configurations, Knowledge, SLM)
- Fonctionnel HP Service Manager 7 (Service Desk, Incident, Problem, Configurations, Knowledge, Tasks)
- Fonctionnel HP Quality Center
- Fonctionnel MS Sharepoint
- MS Project
84 contactsContexte : MOA principale sur une une solution ITSM basée sur ARS 6.3. Projet de mise en oeuvre de BMC Remedy ITSm 7.6.04
Missions en RUN :
- Assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage pour la maintenance évolutive et corrective de la solution
- Être l’interlocuteur MOA unique de la MOE
- Être la MOA déléguée ITPS pour les projets et la maintenance du SI Groupe
- Définir et piloter le plan de versions
- Faire évoluer et rationaliser l'outil
- Définir et mettre en œuvre la gouvernance de la solution
- Garantir la cohérence du patrimoine
Missions en projet
Contexte : Mise en œuvre d’un outil de planification et de gestion opérationnelle de l’activité et des ressources (1 300 utilisateurs)
Mission :
- Création de supports e-learning
- Formation et accompagnement des utilisateurs
- Création de plannings d'équipe sous MS Project
- Test et homologation des interfaces
- Administration Sharepoint
2011 - 2011Contexte : Déploiement de la solution ITSM HP Service Manager 7, dans le cadre d'une réorganisation (fusion Banque Postale et Enseigne)
Mission : Formation d'opérateurs Back Office, Front Office, Centre de Service sur les process et outillage :
- Gestion des Interactions Utilisateur (Centre de Services)
- Gestion des Incidents
- Gestion des Demandes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Connaissances
- Gestion des Configurations
(30 sessions)
2011 - 2011Contexte : Re-définition d'une offre d'infogérance
Mission :
- Audit de l'existant
- Proposition d'axes d'amélioration des prestations
- Revue des indicateurs de performance (CSFs,KPIs)
2010 - 2010Contexte : Mise en œuvre d’un outil de planification et de gestion opérationnelle de l'activité des ressources (1 300 utilisateurs)
Mission :
- Expression de besoin
- Test et homologation
- Formation et accompagnement d’utilisateurs
- Assistance fonctionnelle
- Administration Sharepoint
2009 - 2009Contexte : Démarche d'amélioration de la maturité organisationnelle vers le niveau 2 du CMMI
Mission :
- Réalisation d’audits
- Rédaction de chartes et de guides utilisateur
- Animation de groupes de travail sur l’intégration des domaines de processus PPQA et REQM