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Eric DOLHEM

Villepinte

En résumé

Responsable de domaine
Architecture fonctionnelle / logicielle
Assistance Maîtrise d'ouvrage auprès des directions métiers sur projets internationaux dans les domaines :
- Gestion de parc
- Contrats
- Facturation
- Commerce
- Assurance
Gestion de Projet Informatique
Domaines d'expertise: CRM, Gestion de Parc, Clients, Contrats, Facturation, Assurances
Compétences : Informatique de gestion, ERP

Mes compétences :
facturation
Gestion de Parc
SQL
Gestion de la relation client
Sales Force
Gestion de produit
Tarification
Management

Entreprises

  • Petitforestier - PROJECT MANAGEMENT OFFICER & BUSINESS ADMINISTRATION MANAGER

    Villepinte 2017 - maintenant Project Management Officer (périmètre groupe).
    - Missions : Suivi / Support et assistance / Coordination du portefeuille projets opérationnels
    - Référent métier sur le domaine Gestion commerciale (périmètre International).
    - Missions : Amélioration de processus / Organisation / Management
    - Référent métier sur le périmètre International (Royaume-uni, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, République tchèque).
    - Métiers : Définition des produits, Commerce, Tarification, Gestion de contrats, Gestion de parc, ...
    - Outils : Salesforce
  • Petitforestier - Program manager

    Villepinte 2016 - 2016 • Directeur de programme pour la mise en place du logiciel de GRC / CRM : SALESFORCE
    • Responsable : Cadrage, Spécifications, Développements spécifiques, Administration et Formation des 300 utilisateurs du réseau : France, Royaume-uni, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pologne, République tchèque, Italie, Espagne, Portugal, Maroc
  • Petit Forestier - Responsable de domaine

    Villepinte 2015 - 2015 • Etude pour mise en place d’outils de mobilité (tablettes, smartphones)
    • Analyse fonctionnelle autour du déploiement de Salesforce
    • Travail préparatoire sur mise en place d’un outil de réservation en ligne (sites Internet + Extranet)
    • Déploiement application pour Smartphone (Androïd) pour création Photothèque de parc
    • Mise en place interface SMARTLINK (Risque client / Euler Hermès) : Automatisation du suivi des Agréments et Liste 1er euro
  • PETIT FORESTIER - Responsable de domaine

    Villepinte 2013 - 2014 Directeur de Projet interne / AMOA / MOA - Périmètre : 14 filiales / 12 pays / 200 agences
    * Déploiement application pour Smartphone (Androïd) pour création Photothèque de parc
    * Proposition et réalisation d'évolutions majeures sur la Gestion de Parc véhicules
    * Proposition et réalisation d'évolutions majeures sur la tarification courte et moyenne durée
    * Identification et Mise en œuvre d'indicateurs sur les étapes clé des processus métier ;
  • PETIT FORESTIER - Directeur de Projet interne / AMOA

    Villepinte 2010 - 2012 * Migration filiales ITALIE, ALLEMAGNE, MAROC, UK vers application métier "Groupe"
    * Analyse du besoin et proposition de refonte des process pour adaptation aux "standards groupe"
    * Reprise de données / Priorisation et suivi des développements / Gestion livraisons / Tests d'intégration / Recette / Performance
    * Formations sur site (Turin, Birmingham, Villepinte) ;
  • PETIT FORESTIER - Chef de Projet interne / AMOA

    Villepinte 2008 - 2009 * Conception, suivi et mise en production des modules : Gestion Commerciale et Extranet Client
    * Etude, reprise, migration et intégration suite ouverture nouvelle activité (location de meubles frigorifiques)
    * Support utilisateurs France, Espagne, Portugal, Suisse, Belgique, Hollande, Luxembourg, ... ;
  • PETIT FORESTIER - Chef de Projet interne

    Villepinte 2007 - 2007 PETIT FORESTIER : * Intégration de 2 nouveaux pays : * Responsable Tierce maintenance applicative du logiciel propriétaire
    * Recrutement et encadrement d'une équipe de développement interne
    * Evolutions fonctionnelles du logiciel (élaboration cahier des charges en relation avec les directeurs de service, suivi des développements, plannings de formation utilisateurs, ...).

    De 2005 à mi-2007 PETIT FORESTIER : Chef de Projet interne rattaché à la Direction Générale pour refonte du SI métier pour France, Espagne et Benelux

    Chef de Projet interne
    * Définition du budget ;
    * Choix des solutions techniques et des partenaires ;
    * Cadrage et spécifications fonctionnelles ;
    * Organisation Comité de pilotage pour suivi des coûts, charges et des délais
    * Assistance technique du partenaire (élaboration du modèle de données)
    * Mise en place des jeux de tests / Organisation des équipes de tests
    * Mise en place du programme de formation ;
  • Petit Forestier - Assistance Maîtrise d'Ouvrage / Chef de projet informatique

    Villepinte 2003 - 2006 * Depuis Juin 2011 - Assistance Maîtrise d'ouvrage (projets internationaux)
    - Déploiement application Androïd sur Smartphone pour constitution d'une photothèque des véhicules
    - Refonte de la qualification des véhicules
    - Mise en oeuvre d'une Tarification automatisée des Devis / Contrats de courte et moyenne durée
    - Mise en place d'outils de contrôle et de reporting (contrôle et analyse des données)

    * Depuis Juin 2010 - Directeur de Projet
    - adaptation et déploiement du SI métier sur entité UK
    - formation utilisateurs & conduite du changement sur UK
    - évolution des modes de facturation

    * De Juin 2008 à Juin 2010 - Chef de Projet
    - création module Gestion Relation Client (CRM)
    - mise en place solution Extranet
    - intégration gestion des meubles frigorifiques
    - intégration Suisse, Portugal

    * Janvier 2005 à Avril 2007 - Chef de Projet
    - refonte SI métier France, Espagne et Benelux

    * Mai 2003 à Décembre 2004 - Chef de Projet
    - Responsable progiciel PeoplSoft
  • PETIT FORESTIER - Responsable progiciel

    Villepinte 2003 - 2004 * Rattaché à la Direction Générale, gestion des évolutions spécifiques (analyse, spécifications, développement, tests, mise en production) en collaboration avec les différents services (Parc, Contrats, Facturation, Assurances)
    * Support et formation utilisateurs (100 agences) ;
    * Application des correctifs sur les modules standards PeopleSoft via la Customer Connection
    * Corrections diverses (PeopleCode, Application Engine, SQR, Crystal, Component Interface)
    * Développement d'ordres SQL pour requêtes spécifiques (SQL, Query)
    *

    De mi-2001 à mi-2003 ATOS ORIGIN : Chef de projet technique PeopleSoft
    * Pour le compte PETIT FORESTIER ;
    * Analyse, développement et formation pour implémentation d'un module spécifique de gestion de parc
    * Organisation, suivi et accompagnement de l'équipe technique en place chez le client ;
  • ATOS - Consultant technique PeopleSoft

    Bezons 2001 - 2001 * Pour les comptes : CNP, CORA ;
    * Développement d'outils de reporting sur les modules financiers
    * Analyse et développement d'éditions à fins d'analyse pour le service financier
    * Développement d'états SQR ;
  • ATOS ORIGIN - Consultant Technique PeopleSoft

    Bezons 2000 - 2003 Analyse, conception et développement de fonctions spécifiques autour de l'ERP PeopleSoft pour les comptes :
    - CORA (grande distribution)
    - CNP Assurance (banque et assurances)
    - Petit Forestier (location véhicules)
  • ATOS - Responsable de projet & Consultant technique

    Bezons 2000 - 2000 * Pour les comptes : Industrie, Grande distribution (Salins du midi, Carrefour, PSA, ...) ;
    * Création de messages de type EDI (factures, commandes, bons de livraison, ...) spécifiques aux normes EDIFACT autour de progiciels SAP, Baan, MFG/Pro et autres applicatifs clients ;
    * Gestion relation clientèle
    * Livraison et installation en clientèle ;
  • ATOS ORIGIN - Chef de projet / Développeur

    Bezons 2000 - 2000 Elaboration de solutions EDI pour les comptes :
    - PSA (automobile)
    - Carrefour (grande distribution)
    - Salins du midi (industrie alimentaire)
  • ATOS - Consultant technique MFG/Pro

    Bezons 1998 - 1999 ATOS : Consultant technique MFG/Pro : Analyse et Développement
    * Pour les comptes : Valfond, Hewlett Packard ;
    * Analyse et développement de modules normalisés suite rachat de sociétés ;
    * Développement module gestion du SAV pour la région Europe / Afrique / Moyen Orient ;
  • ATOS ORIGIN - Analyste / Developpeur

    Bezons 1998 - 2000 Mise en place ERP MFG/Pro
    - Gestion du SAV Europe Moyen-Orient Asie de HEWLETT PACKARD
    - Gestion de production VALFOND (sous traitance automobile)

Formations

Réseau

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