Eric dos santos
Associé, Dimelo
Dimelo est le leader français en Social CRM et Relation Client sur Internet (plus de 150 opérations de dialogue en 5 ans).
Nous permettons aux entreprises d'intégrer le dialogue au sein de leurs process métiers.
Ces conversations sont instaurées au sein de leurs sites web, des réseaux sociaux (Facebook et Twitter), et de leur canal mail.
La suite logicielle Dimelo répond à 2 grands objectifs :
1. Réduire les coûts de la Relation Client et augmenter la satisfaction client
Nous intégrons le dialogue au sein des process Relation Client. L’offre est constituée de trois modules.
• Module « FAQ statique »
- Opération COFIDIS
• Module « Support et Entraide »
- Opération NUMERICABLE
- Opération ORANGE API sur le web, ORANGE API sur Facebook
- Opération PROJECT PLACE
- Opération 2XMOINSCHER sur le web, 2XMOINSCHER sur Facebook
• Module « Gestion de la Relation Client »
- Opération ORANGE France sur Facebook
- Opération B&YOU de Bouygues Telecom sur le web, B&YOU de Bouygues Telecom sur Facebook
__Bénéfices
• Faire de la Relation Client un atout de différenciation commerciale
• Diminuer le nombre de mails et calls entrants
• Diminuer le coût de traitement des mails et calls
• Créer/enrichir une base de connaissance relation client
• Proposer une relation client multi-canaux (web, réseaux sociaux, mail)
• Acquérir un trafic additionnel captif sur le site principal de l’entreprise
2. Générer de la préférence de marque et maîtriser sa (e-)réputation
Nous intégrons le dialogue au sein des process Marketing. L’offre s’articule autour de trois modules.
• Module « Questions aux Experts » :
- Opération DANONE
- Opération L’ARC sur le web, L'ARC sur Facebook
- Opération SNCF
- Opération BNP PARIBAS
• Module « Co-Développement » :
- Opération SNCF Applilab
- Opération DANONE
- Opération PROJECTPLACE
- Opération BRUNEAU
• Module « Gestion de Crise » (curative et préventive) :
- Opération SNCF Actu
- Autres références confidentielles
__Bénéfices
• Maîtriser la (e-)réputation de l’entreprise
• Créer une proximité relationnelle constructive et durable
• Accroître la performance de vos produits et services
• Provoquer des ventes additionnelles
• Créer un buzz positif autour de la Marque
• Acquérir un trafic additionnel captif sur le site principal de l’entreprise
Retrouvez plus d’informations sur le site Dimelo :
• Présentation de la Suite Logicielle Dimelo
• Références clients de la Suite Logicielle Dimelo
• Plate-forme de Questions avec des Experts de Dimelo
Notre site : http://www.dimelo.com
Nos références : http://www.dimelo.com/fr/customers/companies
470 contactsDIMELO SA est Editeur de la Suite Logicielle feedback2.0 , Media Collaboratif des Entreprises
- feedback2.0 ideas :
feedback2.0 ideas permet aux entreprises d'initier et de manager leurs communication collaborative sur Internet.
exemples d'opérations clients :
SNCF : http://debats.sncf.com
Crédit Foncier : http://vivonslimmobilier.creditfoncier.fr/
Cisco et BFM TV : http://discussions.human-network-effect.fr/
Autres clients : Symantec, Renault, Caisse d'Epargne, EDF, , CEA, Bayard Jeunesse, Photoways, Mappy, ...
- feedback2.0 answers :
feedback2.0 answers permet aux entreprises d'initier et de manager leurs Relation Clients collaborative sur Internet.
Notre site : http://www.feedback20.fr
Nos références : http://www.feedback20.com/fr/site/references/
2004 - 2005Coordinateur au sein de la mission R.D. Congo de l’Ong Solidarités (15 mois) - Budget annuel de 6M$, 5 bases, 25 expatriés, 250 salariés locaux.
Elaboration et suivi budgétaire, gestion des achats, des stocks, des transports, gestion technique et gestion de la sécurité (travail en milieu sécuritaire instable et logistique difficile).
Perfectionnement de la langue anglaise en France et Angleterre (2003)
Voyages en Asie et Europe (2003)
1996 - 2003Activité : Société de Service en Informatique Technique et Industrielle.
Types de prestations : Projets d’intégration, développement de logiciels, conseil et formation.
Secteurs d’activités : Automobile, aéronautique, énergie, transport, défense, télécommunication et banque.
Grands comptes privés et secteur public – Grande PME et PMI.
Responsabilité directe : Liaison avec le holding, direction commerciale et marketing, engagement juridique des contrats, budgets, ressources humaines et supervision de la production logiciel (interne et sous-traitance).
Réalisations personnelles : Evolution de l’agence en 6 ans : de 30 à 120 salariés et de 2,3 à 9,45 M€ de chiffre d’affaires.
Création de Silicomp Canada à Montréal : chiffre d’affaires de 640 K$ca au 1er exercice.
1990 - 1996Activité : Société de Service en Informatique de Gestion (ERP).
Types de prestations : Projets d’intégration des offres de Gestion Globale d’Entreprise – ERP (Baan et progiciels spécifiques) - Licences logiciel, intégration, conseil et formation des utilisateurs.
Secteurs d’activités : Grands comptes privés – PME et PMI.
Commercialisation des offres – Chiffre d’affaires annuel : 2,3 M€.