Eric GARCIA

Management d'une équipe de 50 personnes (Ingénieurs Systèmes / Réseaux / Téléphonie et Techniciens sur sites)
Gestion de projet et exploitation/production des 14 sites (Centre d'appels) en France
Rationalisation du SI sur l'ensemble des sites
Création et mise en service d'un Datacenter externalisé
Mise en place d'une cellule HelpDesk (Ticketing, SLA, Business partner,...)
Responsable de la production Informatique et de l’atteinte des indicateurs de performance (KPI)
Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement)
Elaboration process de suivie d'activités

- Management des équipes techniques locales : évaluer, recruter, affecter, former, (30 collaborateurs)
- Gestion des astreintes, des objectifs et des mobilités,
- Gestion des missions en mode Projet
- Mise en oeuvre et respect des procédures de sécurité DSIS et Group,
- Participer au maintien opérationnel de l'infrastructure technique,
- Elaboration des Dossiers d'Architecture Technique (DAT)pour chaque site.
- Mise en place de PCA par activité Client
- Gestion de 11 sites (grand Ouest, de Rennes à Marseille)
- Assurer le bon fonctionnement, le suivi technique et opérationnel des prestations sur sites,
- Définition & Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement),
- Participer aux comités centraux de productions,
- Participation à l'atteinte des objectifs (CA & Marge) des sites,

- Management d'une équipe de 22 collaborateurs
- Elaboration de la stratégie et de la politique informatique
- Définition avec le comité de direction des orientations stratégiques IT
- Orientation des choix de la direction générale sur les technologies de l'information (schéma directeur informatique).
- Recueil et étude des besoins exprimés par les directions métier
- Evaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprimés.
- Veille technologique sur les évolutions IT du secteur de l'entreprise
- Concevoir une organisation optimale des flux d'information.
- Assurer l'adéquation entre les besoins des clients, la stratégie de la société et les outils informatiques.
- Valider l'efficacité et la maîtrise des risques liés aux SI.
- Superviser la conception et la mise en oeuvre des SI et les maintenir en conditions opérationnelles.
- Superviser la rédaction des cahiers des charges conformes aux besoins et aux choix de l'entreprise.
- Animer les projets informatiques par des réunions de pilotage et de validation, en lien avec les chefs de projet et les directions métier de l'entreprise.
- Organisation et management de la DSI
- Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des départements du service informatique et animer les équipes.
- Evaluer les performances individuelles et collectives des équipes informatiques.
- Veiller à la maîtrise des budgets relatifs aux modifications des SI.
- Définir la politique en matière de sécurité informatique et proposer les mesures à prendre (PSSI)
- Identifier avec le comité de direction les informations sensibles et les risques.
- Elaborer la politique d'externalisation informatique de l'entreprise.
- Analyser les offres, contrôler l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle

- Management d'une équipe de 6 collaborateurs
- Gestion et administration du parc informatique et telephonique
- Administration Serveurs Novell et Windows
- Administration PABX Avaya G3si
- Mise en place Couplage Telephonie Informatique
- Conception et mise en place d'outils de scripting spécifiques à l'activité

- Installation et configuration réseaux Windows95 & Novell
- Assemblage & paramétrages des configurations PC Highscreen
- Hot-Line clientèle
- Installation et formation sur site
- Suivi après-vente des ordinateurs Highscreen et Compaq

- Management d'une équipe de 6 à 8 collaborateurs
- Commercialisation de solutions de gestion auprès du tissu industriel régional