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Eric GAZZABIN

Guyancourt

En résumé

Actuellement responsable d'équipe 24/7.
Ma mission principale est de manager une équipe de supervision en 3x8 sur un environnement de plus de 1500 serveurs.
Je suis actuellement en cours de certification ITIL pour obtenir le niveau expert. J'ai pu implémenter sur de nombreux comptes les processus ITIL. Mon passé technique me permet d'avoir une vision pragmatique lors de la mise en place d'ITIL.

Mes compétences :
Itil v3
ITIL Certification RCV, OSA,SOA
ITIL Certification SO, ST
ITIL Expert V3 Approved Trainer by Exin
Service desk
ITIL
SOA

Entreprises

  • Euriware - Responsable d'équipe opérationnel

    Guyancourt 2011 - maintenant Gestion d'une équipe en 24/7 de 12 personnes
  • Euriware - Delivry manager

    Guyancourt 2008 - 2011 Suivi de la prestation de plusieurs grands comptes successifs.
    Prise en charge des clients
    Mise en place de processus ITIL
    Suivi du respect des SLA
    Mise en place des progres continues.
  • Euriware - Responsable service desk

    Guyancourt 2003 - 2008 Gestion d'un helpdesk niv 1 d'une vingtaine de collaborateurs.
    Gestion d'une équipe support niv 2
    Prise en charge client
    Suivie du respect des SLA.
    Mise en place de processus pour les différents clients.
  • Euriware - Support technique

    Guyancourt 2000 - 2002
  • Deltasoft - Technicien micro-réseau

    1999 - 2000 Technicien sur site
  • IBM - Helpdesk

    Bois-Colombes 1998 - 1999 Technicien helpdesk pour les clients IT d'une grande surface

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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