Eric HEHENBERGER

Conduite de divers projets :
• Promotion et déploiement de la Télémaintenance des analyseurs (solution PROService)
• Suivi d’indicateurs : performance Hotline, performance intervenants, maitrise des coûts de consommation de pièces détachées (surveillance quotidienne des commandes passées par la Hotline), maitrise des coûts des car-stocks techniciens, ratio des instruments connectés en télémaintenance.
• Amélioration du process de commande de pièces : Surveillance du stock Europe ainsi que des différents stocks France
• Élaboration de plan d’actions sur les sites sensibles : analyse technique, fonctionnelle et définition de plan d’action

Formation sur la gamme Pré-analytique et Automatisation :
• Clients : niveaux Utilisateurs et Référents
• Intervenants terrain (France, Italie et Afrique du Sud).
• Hotliners

Gestion technique et financière des gammes Pré-analytique et Robotique :
• Élaboration et suivi d’indicateurs de performances techniques et financières
• Formation Clients, Intervenants terrain et Hotliners
• Suivi du chiffre d’affaire de ces gammes : facturable et recurring
• Conférences téléphoniques Européennes, reporting

Gestion intégrale du service technique d’une petite structure autonome :
Structure composée d’un directeur, de 4 commerciaux, 3 intervenants techniques, un ingénieur d’application et d’une assistante
• Réception d’appels (Hotline), déclenchement d’intervention (dispatch)
• Facturation du « hors contrat », promotion des contrats de maintenance
• Formation des intervenants et clients référents
• Tenue d’indicateurs
• Conférences téléphoniques Européennes

Intervenant terrain sur la gamme Caractérisation des Particules
Au sein d’une petite structure autonome composée d’un directeur, de 4 commerciaux, 3 intervenants techniques, un ingénieur d’application et d’une assistante