Eric Jean

Détection et résolution d’anomalies dans le cadre de la gestion des commandes clients
Interface entre utilisateurs et les équipes de support informatique
Utilisation des modules MM , SD, GATP et SNP
Exploitation de données SAP/APO/ BW pour différents reporting
Réfèrent technique

Création d’un centre de support informatique pour le compte d’HP (Call Center)

·Collaboration avec le service technique pour définir les aménagements des locaux en fonction des postes
·Définition des fiches de postes, des compétences techniques requises, du niveau de langue et de culture générale
·Constitution des équipes ; recrutement d’opérateurs téléphoniques, mise en place des calendriers de formation et suivi des résultats
·Encadrement d’une équipe de 40 personnes en charge de la réception des appels (600 appels jours)
·Coordination du transfert des services de la France vers la Tunisie
·Interface directe avec le client pour les prises de décisions, la mise en application de nouvelles procédures et la proposition de plan d’action
·Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel auprès de HP sur la qualité du service (temps de réponse, de traitement, satisfaction du client)
·Gestion RH : matrice de paye, évaluation des primes de performance individuelles avec les chefs d’équipes

·Mise en œuvre et contrôle des indicateurs de performance opérationnelle fixée par le cahier des charges du client, Hewlett Packard (reporting interne et externe)
·Coordination d’une équipe de 15 personnes en charge du suivi de la planification des expéditions et du suivi des commandes
·Point de contact unique avec le prestataire logistique
·Planification et gestion de la capacité d’expédition du « Hub », contrôle et analyse des expéditions « On Time Shipment »
·Conseil lors de la mise en place de nouvelles procédures

·Responsable d’un portefeuille clients (UK)
·Planification des expéditions selon les prévisions de ventes établies avec les clients
·Participation aux réunions commerciales avec les clients (conférences téléphoniques hebdomadaires)
·Suivi permanent des commandes (analyse des retards, gestions des incidents de livraison) et établissement de reporting
·Travail en collaboration avec le service production, les transitaires et les centres de stockage

Gestion d’un portefeuille de clients étrangers (Industrie / Automobile)
Rôle d’information au-prés des filiales (Chine, USA, Italie)