Eric Le scornet
Support client, CNSI
Après 18 ans de R&D pour Philips dans le domaine des téléphones (CTO/CT1 ,DECT ,Visiophone Wifi )puis 2 années comme Support technique pour l’entité AVC Philips en charge des produits VOIP (Skype et MSN) et modem routeur WIFI :Responsable du site internet Philips « contact et assistance « pour les produits VOIP et connectivity ».Interface technique entre les développeurs et sous traitant et les centres d’appels.
L'année 2009 à été conscré à la formation pour devenir technicien supérieur en réseaux informatiques et télécom ( Niveau 3 fait au Cefim de Tours)
134 contacts2010 - 2011En mission pour l’entreprise CNSI, pour la Supervision de 8 centres d'appel du groupe LA POSTE. Supervision des flux téléphoniques et recherches de solutions les plus adaptées pour le bon fonctionnement du travail des centres d'appel. En charge également du reporting journalier aux différents acteurs de l'entreprise
2009 - 2009Stage de 7 semaines : Mise en place d'un serveur de supervision Nagios sur le site.
2007 - 2009Support technique pour des produits liés à l'internet et la VOIP (téléphones SKYPE et MSN ,modem, routeur wifi ....).Interface entre les 4 centres d'appels pour ce type de produits à travers le monde et les développeurs et fournisseurs .En charge également de la partie support client du site internet Philips (FAQ , mise à jour de drivers et software , documentation client ....)
1991 - 2007Intégrer au équipe de développement à notre arrivé sur le site Philips du Mans .Participe à l’essor de la gamme de téléphones Philips ( téléphone corded, répondeur a casettes, téléphones sans fils norme CTO et CT1 puis à la norme DECT).Pour finir,le vidéophone sans fil (Wifi).
1989 - 1991Démarrage des différents prototypes de téléphone/répondeur et décodeur satellite avant la mise à disposition des développeurs
