Eric Lecam

Missions principales

En tant que responsable des experts techniques de l’entreprise, mon rôle est de
- Définir les meilleurs processus d’installation, de support et de formation technique afin de satisfaire nos clients et optimiser nos ressources (déplacement, durée, stock,…)
- Participer activement à créer des synergies vente / marketing et Service
- D'optimiser les compétences pour absorber les pics d’activités
- De Développer des plans stratégiques produits

Réalisations majeures

• Mise en place et management d’une équipe de 27 techniciens experts technique et applicatif et d’un team leader issue de la fusion de trois sociétés.
• Définition et mise en place des processus de fonctionnement du service (Définition et mise en place des processus de fonctionnement du service (Création de supports et méthodes de communications et de formation, organisation de conférence téléphonique mensuelle, Méthode de lancement et suivi des campagnes de mises à jour des matériels et des logiciels, plan de formations croisées, définition du contenu des dotations de pièces détachées, processus de remontée vers l’international, etc.)
• Responsable de la relation avec les partenaires stratégiques nationaux et internationaux.
• Participation à des projets transverses (Mise en place du CRM Siebel 7 et de la base installation de nos automates, certification ISO9001:2008).
• Mise en œuvre d’un site WEB facilitant le travail de nos clients dans le cadre de l’accréditation de leurs laboratoires (norme ISO 15189).
• Conception et animation d’un programme de formation à l’utilisation optimale de notre CRM SIEBEL (100 techniciens formés en 2011)
• Mise en place en 2010 d’un plan de mise à niveau de nos équipements. Résultat : 98,6% de taux de complétude.

Missions principales

. Management d'une équipe de 15 techniciens et 1 coordinateur
. Améliorer la satisfaction de nos clients
. Participer aux actions commerciales sur le terrain et contribuer aux succès commerciaux (récompensé par l’« award » de la meilleure région deux années de suite)
. Coordonner les installations de nos nouveaux équipements
. Mettre en œuvre les moyens nécessaires aux maintiens en bon état de fonctionnement de nos équipements

Dans le cadre de cette mission j'ai été ammené à :

- Créér un outil de communication et de management interne au Service Après-Vente, le « Flash Info ».
- Mettre en place un plan de formation ambitieux pour augmenter la compétence de mon équipe afin d'optimiser nos possibilités d’interventions tout en maintenant une spécialité pour chacun de mes techniciens.
Définir des place des plans d’actions visant à :
- Optimiser nos stocks (Pas de surstocks, retour des pièces non utilisées à notre centre de distribution)
- Atteindre une complétude de 100 % de réalisation de nos visites préventives
- Participer à la mise en place d’une équipe de sous-traitants
- Contribuer, en collaboration avec le responsable des ventes, à la mise en place d’une véritable équipe régionale à travers des réunions régionales et des visites clients.
- Mesurer les difficultés du terrain à travers la place un reporting hebdomadaire.
- Optimiser nos possibilités d’interventions rapides par le déplacement géographiques de deux techniciens (Le Mans et Le Havre)
- Créer des postes de tuteur afin d’encadrer nos nouveaux techniciens (Hématologie et Immunologie)

Principales missions

-Gérer l'administratif du département (Près de 100 techniciens et ingénieurs)
-Assurer la facturation du Département Service Clients
-Commercialiser et négocier les contrats et marchés de maintenance (Marchés publics)
-Négocier, souscrire et suivre les contrats de sous-traitance.

Dans le cadre de cette fonction, j'ai été ammené à :

- Participer à la mise en place d’une informatique globale (SAP/R3 SIEBEL) et prendre en charge l’intégration des bases de données Service Clients vers SAP/R3 (Septembre 2001 à Octobre 2002)
- Réaliser un processus de validation des Bons d'interventions en temps réel permettant une meilleure gestion des stocks (AS400)
- Mettre en place un système de réallocation interne sur les équipements en mise à disposition ou en location.
- Définir des tableaux de bord permettant un suivi précis des revenus du Service Clients.
- Créer un tarif de service détaillé afin de faciliter la vente des contrats et des prestations annexes.
- Améliorer les délais de réponse concernant les travaux demandés par nos clients internes ou externes (devis, proposition, appel d'offres).
- Développer des bases de données relationnelles permettant une meilleure gestion de nos activités principales (Gestion des contrats, Suivi des dossiers de vente …).
- Etudier et proposer des solutions visant à améliorer les outils de gestion du Service Clients via l'application de service développée sur AS400.
- Négocier de nouveaux contrats avec les entreprises de sous-traitance visant à réduire les coûts. (Hewlett Packard, Sun, Lexmark)

Formation des équipes techniques
Interventions de second niveau.
Participation à la mise en place d’un programme de réduction des coûts (Réparation en atelier)
Suivi quotidien des interventions des techniciens, conseils, formations complémentaires. (Analyse des interventions – Mise en place d’actions correctives)
Formation clients de deuxième niveau
Contribution, avec la division internationale, au développement d'un nouvel automate de biochimie

Installation d’automate et organisation du laboratoire
Formation clients
Assistance technique clients et techniciens

Interventions correctives
Interventions préventives
Installation d’automate