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Eric LECHNER

FRANCE

En résumé

Mon job en résumé est de gérer un projet pour la France, impactant le travail des agences du groupe. Le projet est une mise en place d'un logiciel sur la gestion des dossiers litiges.

Je suis chargé :
De structurer le projet pour arriver à une date clé par mois de façon à fédérer les équipes sur un objectif court terme,
D'assurer la communication avec les dirigeants pour les maintenir dans la boucle et obtenir sur la longueur leur soutien,
De travailler avec le sponsor pour faire clarifier et formaliser les objectifs,
Enfin, d'organiser des ateliers utilisateurs ou d'expression de besoin en début de projet pour impliquer les utilisateurs.

De plus, je m'occupe des supports de formations et j'en effectue même pour ne pas perdre le terrain.

Mes compétences :
Informatique
Support
Support client
Audit
Formation
IWS
Business object
Modemisation des processus Entreprise Architect
Business object xi v4

Entreprises

  • Schenker France - Responsable Formation Qualité

    2015 - maintenant Apporter le savoir sur des supports digitaux innovants aux services clientèles du groupe en France. Dynamiser la connaissance de façon ludique et originale. Mes principales habilitées seront : e-learning, face à face et podcasts.

  • SCHENKER JOYAU - Chef de projet

    Bruguières 2013 - maintenant Je suis chargé de mener un projet entreprise et de gérer son bon déroulement. J'anime une équipe pendant la durée du projet dont j'ai la charge.

    Le projet est sur le thème de la gestion des litiges.

  • Schenker - Joyau - Support Agences

    Bruguières 2011 - 2013 Mes principales missions sont :
    - la prise en charge les incidents informatiques et fonctionnels des utilisateurs du Groupe Schenker-Joyau, afin d’y apporter des solutions, en collaboration avec les différents services de la DSI
    - la gestion des appels de nos clients pour les aider sur nos solutions informatiques
    - le suivi administratif des incidents pour le reporting et les statistiques

    Autre mission : faire un état des lieux en terme de qualité et réseau dans une agence, détecter les manques de formation des opérateurs, former le personnel aux exigences du groupe, et effectuer un "audit". En cas de résultat négatifs, j'effectue un accmpagnement de l'agence afin qu'elle soit conforme aux exigences.

  • Dachser France - Chargé de projet

    La Verrie 2006 - 2011 Le but de mon travail est de mettre en application les process existant dans le Groupe en terme de productivité et rentabilité dans les agences Françaises.

  • Transports Graveleau - Responsable Qualité

    2004 - 2006 Etre garant de la qualité dans l'agence de Narbonne , être en etroite relation avec l'exploitation et le commerce en terme de qualité,

  • Graveleau - Technicien transport

    2001 - 2004 Assistant d'exploitation durant deux ans, puis j'ai eu en plus la mission d'être garant de la securité et qualité

  • Pizzeria Notre dame - Responsable restauration

    1999 - 2001

Formations

  • AFT IFTIM Montpellier (Perols)

    Perols 2001 - 2003 BTS

    Transport

Réseau

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