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Eric MALAHIEUDE

ST CLOUD

En résumé

En tant que responsable de département avec une expertise dans la téléphonie et l'informatique, j'accompagne mon entreprise dans le domaine du service. Orienté satisfaction client, sachant travailler dans un contexte international, je suis toujours prêt à relever de nouveaux défis.

Linkedin : fr.linkedin.com/in/ericmalahieude/fr

➜ Gestion de département : Centre de profits & Centre de coûts
Management d'équipes de chefs de projets, ingénieurs, consultants, techniciens, administratifs. Activités couvrant le support avant vente, l'installation et le déploiement de solutions, la maintenance et la garantie produits, le suivi du budget et suivi de la performance (KPI: Coûts, Délais, Qualité de service, Satisfaction client).

➜ Business Development & Support aux Ventes
Rédaction de réponses. Etude de rentabilité. Point de contact privilégié pour comptes clefs. Elaboration de stratégie des services directe & indirecte. Déploiement de service à valeur ajoutée. Négociation contractuelle.

➜ Direction de projet
Direction de projet d'intégration. Gestion de projets transverses et conduite du changement. Développement et amélioration des processus et organisations.. Mise en œuvre de tableaux de bords. Suivi des résultats et des plans d'actions correctives.

Domaines
o Téléphonie mobile et fixe, Télécommunication, Réseaux, Informatique.
o PABX, Centres d'appels / Centres de contacts, VOIP / TOIP.
o Qualité ISO 9001, DEEE.

Expertise
o Méthodologie: Prince2, SigSigma, Merise, RAD, OOA.
o Outils: Business Object, GMail, Outlook, Microsoft Office, Google Doc, Microsoft Project, PMW.
o Téléphonie: MOTOROLA, Android, AVAYA, EGeneris, Definity, SVI, DECT, CTI.
o Réseaux: TCP/IP, SNA, DSA, OSI, Appletalk, Netbios, Token ring, Ethernet, LocalTalk, A.T.M.
o Système: OS400, UNIX, Système 7, Windows.
o Base de données: Oracle, DB400, Access.
o Langages: C, Java, SQL, Visual Basic.

Mes compétences :
Management
Team management
Gestion fournisseurs
Customer relationship management
Gestion d'équipes
Budget management
Supplier Management
Gestion de la relation client
Gestion de budget
Négotiation et mise en place de contract
Gestion de projets
Project management
Contract Negotiation & Implementation
Sales support
Support Vente

Entreprises

  • Alcatel one touch - Customer Care Manager

    2013 - 2021

  • Motorola Mobility - Directeur Business Operation

    Toulouse 2008 - 2013 ➜ Responsable du département en charge du support à la division service après vente pour l'Europe le Moyen Orient et l'Afrique (Equipe de 4 personnes).

    Contrôle des coûts de garantie et des résultats opérationnels.
    o Budget: 15M$ Coûts & 30M$ de réserve de garantie
    o Suivi Opérationnel : 60 centres de services / 25Mu Base Installée
    o Clients: Orange, Vodafone, T-Mobile, Telefonica...

  • Motorola Mobility - Directeur Service Client

    Toulouse 2004 - 2008 ➜ Responsable du département en charge du Service Après Vente pour la France et le Benelux (Equipe de 7 personnes).

    Gestion de la relation Clients et Fournisseurs, responsable du budget et des résultats financiers, suivi des opérations de réparations. Suivi et mise en œuvre du décret DEEE.
    o Budget : 10M€
    o Suivi Opérationnel : 4 centres de services / 2Mu Base Installée.
    o Clients: Orange, SFR, Bouygues Télécom, TPH, Darty, Fnac...

  • Avaya - Directeur du service Implémentation

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2004 ➜ Responsable du département en charge du déploiement des Centres d'appels ou des solutions de communications (Equipe de 15 Personnes).

    Gestion de la relation Clients et Partenaires, responsable du budget et des résultats financiers, Avant vente service, suivi des projets.
    o Budget 20M€ produits / 3M€ Service.
    o Suivi Opérationnel : Equipe de chefs de projets, Ingénieurs et techniciens.

  • Avaya - Chef de Projets

    Issy-les-Moulineaux 1997 - 2000 ➜ Gestion de projets de déploiement de Centres d'appels ou de solutions de communications (Equipe de 6 Personnes).

    En charge du déploiement des solutions innovantes et des comptes clients stratégiques.
    o Budget moyen 300K€.
    o Clients: SFR, Téléperformance, TPH, Coca Cola, Monaco Télécom, Mairie de Paris. CCBP, Taxi Bleu, Pierre & Vacances...

  • Atos - Chef de Projets

    Bezons 1989 - 1997 ➜ Gestion de projets Informatique et Réseaux.

    En charge des études, du développement, du déploiement et du support des solutions.
    o Clients: Pechiney, Sligos, Compagnie Générale des eaux...

Formations

Réseau

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