Eric MANCEAU

Directeur du centre de centre de Service
Mission

Responsable des plateaux de Service Desk (60 personnes).
Suivi des indicateurs et de la qualité de service en collaboration avec mes responsables plateaux et mes superviseurs.
Industrialisation des plateaux de Service Desk.


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Directeur de programme d’infogérance. (50 personnes)

Mission

Interlocuteur principal des acteurs extérieurs au Programme (Client, autres prestataires en interaction avec le Programme).
Manager le Programme en matière de delivery, de développement et de profitabilité.
Contribuer au coté de l’avant-vente à la réalisation des propositions en validant la faisabilité et la profitabilité des solutions.
Assurer la disponibilité des méthodes (système qualité du Programme) et outils auprès des équipes.
Fournir des informations claires pour la gestion.
Gérer les coûts et les revenus.
Réaliser et suivre les forecasts d’activité.
Assurer la capitalisation des savoirs faire à des fins de réutilisation pour d’autres Programmes.

Responsable d’un Help Desk, Niveau 1 et 2, de la qualification matériel et de la Gestion des accès serveur (90 personnes). 360 000 appels par an.
Optimisation du Service Desk.
Mutualisation des Plateaux de Help Desk
Mise en place et suivi des plans d’action
Prise en compte de nouvelles lignes de services
Responsable du recrutement.
Interface privilégié client
Suivi de la rentabilité du compte

Direction de projet d'infogérance.
Mise en place du Help Desk.
Interlocuteur provilégié client et force de vente.
Participation aux phases d'avant vente.
Responsable de la rentabilité du compte.
Gestion de la facturation.