Eric Maury

Un Tourisme en Pleine Mutation –

Avec l'explosion des médias Web 2.0 et l’omniprésence d’Internet dans la vie de nos clients, il est indispensable de revoir notre approche du tourisme et du marketing. C’est une question d’adaptation, mais c’est surtout l’occasion de nouvelles et fructueuses alliances entre les nouveaux modèles de consommation et les outils Web 2.0 d’aujourd’hui. Lorsque j’ai écris pour la première fois mon statut sur viadéo en 2008, j’analysais et je découvrais ce que le Web 2.0 était. Quels étaient ses impacts sur le tourisme et sur notre métier en général. Après deux ans passés au côté du cabinet 4V, les choses ont changé…

S’adapter prend du Temps –

Conscient de ces changements, le CDT 12 s’est lancé dans une refonte intégrale de sa stratégie touristique et de son approche marketing il y a deux ans (2008). Tâche complexe, nous avons choisi d’être accompagné par le cabinet d'experts en marketing touristique « 4V ». Quelle bonne idée ! L’audit et les résultats opérationnels ont boulversé nos habitudes, nos profils et les façons d’entreprendre dans le tourisme. Ce n’est qu’aujourd’hui, en 2010 que nous pouvons dire : « oui, nous nous sommes adaptés et pourtant beaucoup de chose reste à faire… »

Mon profil a changé –

Arrivé en 2006, en tant qu'assistant du service promotion, j’ai progressivement glissé vers un poste de chargé de mission promotion/marketing en 2008 aux missions dîtes « classiques ».
Lié aux résultats de l’audit marketing du cabinet 4V en 2009, mon profil a évolué. Mes missions se sont enrichies. Outre le fait d’orienter notre offre en fonction des profils de clientèles, il faut désormais conjuguer le marketing, la gestion de la relation client, les actions de promotion et la communication sur les réseaux sociaux. Voilà quelles sont mes tâches !
Aujourd'hui, nous cherchons à répondre précisément à la demande du client pour obtenir le meilleur taux de transformation. Mais plus encore, nous suscitons chez ces mêmes clients des envies adaptées à leurs profils. Et le Web 2.0 prend une part importante dans cette évolution. Le référencement, les tags, la veille, les avis clients, facebook, twitter, flickr, Youtube ne sont plus des mots grossiers. Je ne suis plus l’enfant émerveillé devant le sapin de noël aux lumières clignotantes du Web 2.0. Je fais désormais parti des professionnels qui disposent ces lumières pour éclairer notre destination.

Un travail d’équipe -

La profusion de ces outils web 2.0 sont une véritable chance pour capter et marquer la présence de notre territoire. C'est un moyen de diffusion précis et réactif. C'est aussi une belle manière de repenser notre travail mais tout cela n’est pas possible seul. La diffusion multicanals est un mange temps. Cela demande une stratégie prédéfinie avec une organisation claire et des ressources humaines structurées. Voilà tout l’enjeu de notre réorganisation interne! Travailler au service webmarketing d'un CDT, c'est développer des relations étroites entre collègues pour maîtriser au maximum la stratégie définie. C’est aussi constituer un très large réseau d'acteurs et de professionnels avec qui il faut lier des partenariats privilégiés.

Mes missions en quelques mots:

- Créer et référencer du contenu sur des thématiques prioritaires adaptées sur le site du CDT12 ou des sites spécialisés (ex: la randonnée sur zeoutdoor)
- Envoyer de l'information ciblée au public concerné (e-marketing et outils de mesure)
- Animer la destination sur les réseaux sociaux
- Enrichir une base de données clients (Gestion de la Relation Client)
- Réaliser des salons en lien avec nos marchés prioritaires
- Prévoir et gérer les budgets de mon service

Pour les curieux –

Je vous invite à suivre mon profils sur Twitter avec: YvesLeSport
Sur Facebook avec le profil: Yves l’Aveyron et la page : Tourisme Aveyron
Sur Youtube la chaîne : TourismeAveyron

Bonne découverte !