Eric NIVOY
Responsable Opérationnel de Compte, Econocom Managed Services
Avant d'intégrer le groupe Econocom (Alliance Support Services), j'ai servi 17 ans dans la Marine Nationale.
Mes différentes affections militaires tout au long de ma carrière aussi diverses qu’enrichissantes m’ont permis de développer notamment persévérance, diplomatie et esprit d’équipe.
C'est en quittant la Marine que j'ai décidé d'orienter ma carrière dans le service et l'informatique. J'ai suivi une formation diplomante (DUT) de Technicien Supérieur de Maintenance et de Service en Informatique.
Actuellement en poste, je reste ouvert à toute proposition.
123 contacts2010 à ce jour : Responsable Opérationnel de Compte (Full ITIL)
• Encadrement quotidien des équipes locales et distantes
• Mise en place des processus ITIL
• Suivi et amélioration continue des services (ITIL)
• Préparation et réalisation des comités
• Suivi de la facturation
• Reporting
• Veille Technologique, proposition de nouveaux services
2006 à 2010 : responsable Opérationnel de Compte (Grand Compte)
• Encadrement quotidien des équipes opérationnelles sur un grand compte (couverture Nationale, 450 sites, 10000 postes de travail, 200 serveurs)
• Gestion quotidienne du service
• Préparation réalisation des comités (Techniques, opérationnels et pilotage)
• Gestion et suivi de la facturation
• Reporting régulier vers le supérieur hiérarchique
2001 - 2006Au service d'Alliances Support Services depuis 2001, j'ai occupé plusieurs postes avant celui de Responsable Opérationnel de Compte.
2002 à 2006 - Responsable du pôle d'Administration Distant, regroupant la Cellule d'Administration Distante et la Cellule d'Assistance Utilisateurs.
Gestion humaine des équipes (13 personnes)
• Pilotage opérationnel et coordination des équipes
• Suivi opérationnel des interventions
• Pilotage de l’exploitation courante
• Pilotage des projets Techniques
• Gestion des déploiements Techniques
• Gestion des incidents
• Gestion des escalades
• Mise en œuvre des changements
• Reporting, Indicateurs de suivi, tableaux de bord
2001 à 2002 - Responsable d'équipe pour le déploiement, la mise en supervision et l'Administration de serveurs informatique d'un grand compte sur toute la France.