Eric Robertet
Expert anticipation des marchés
Essec, formation marketing grande conso puis telecoms (SFR) et services.
Spécialiste de la connaissance client, via toutes sources : analyses de tendances de consommation et sociétales, études barométriques et ad hoc, datamining, géomarketing etc.
Transformation de la connaissance en planification (innovation, communication, CRM etc.) et programmes d'actions.
Construction des outils de veille et d'anticipation, détermination du time to market idéal en fonction de la maturité des cibles visées, et de leur niveau d'acceptation de l'innovation.
Vulgarisation des insights auprès des Directions Générales, proposition d'une vision de la demande à moyen terme et influence stratégique.
Conseil auprès d'acteurs banque, télécoms, automobile, produits culturels etc.
3 contactsObservatoire des tendances de société et de consommations : lancement ex nihilo de l'activité en France, responsabilité locale du produit, business development, vente et réalisation des prestations de conseil auprès de Directions de la Stratégie, du Marketing, de la Veille...
Traduction des enseignements issus des tendances paneuropéennes en priorisations stratégiques et pistes d'actions, innovation, plate-formes de marque, gestion des canaux de ventes...
2003 - 2005Création de poste. Mise en oeuvre d'un outil collaboratif de veille marchés ("Connect Lab"), apport de valeur ajoutée dans les réponses aux appels d'offre (édition d'entreprise, événementiel, animation de réseaux) sous forme d'insights et de vision sur les marchés abordés ; marketing de l'activité et relations presse.
1997 - 2002Réorganisation et animation d'un département études marketing et stratégie (plus de 20 personnes).
Responsabilité d'un budget de recherche de 5,3 ME, négociation d'accords-cadres avec partenaires stratégiques. Intégration progressive de nouvelles compétences (datamining, ethnologie, géomarketing).
Pilotage de projets (segmentation stratégique, moa datawarehouse etc.) et diffusion des outils.
Mise en oeuvre d'outils de prospective, de quantification des marchés futurs, des cibles privilégiées. Rédaction de la partie "consommateur" du dossier de licence UMTS. Guidage et accompagnement des équipes marketing afin de préparer et de réaliser le passage de 1 à 14 millions de clients GSM en 4 ans.
Aide à la décision (Direction générale, Direction marketing, Direction produits) à partir d'outils de veille et mesure (baromètre satisfaction etc.).
Définition et calcul des indicateurs de performance-clés : valeur client, durée de vie, taux de résiliation. Recommandation d'actions correctives. Contribution à la baisse du taux de résiliation de 34 % à 13 % en 2 ans.
