Eric Savary
Directeur Adjoint - Direction Développement de la Relation Client, IRCEM
31 contactsDéveloppement de la Qualité de la Relation Clients.
Animation des équipes de Gestion de l'accueil Clients, sur l'ensemble des canaux (Courrier postal et électronique, Téléphonie, Internet, ...).
Coordination des interfaces avec les activités de gestion du Groupe
Définition et suivi du reporting permettant l'amélioration continue de la relation clients.
Gestion des équipes et du budget.
2008 - 2010Mise en œuvre du Service Organisation au sein de la Direction du Management des Risques.
Intégration de 8 personnes au Service Organisation, accompagnement, coaching.
Prise en charge de projets transverses.
Structuration de la relation MOA/MOE.
Administration du patrimoine applicatif des institutions de retraite et de prévoyance, ainsi que du Groupe.
Accompagnement des utilisateurs dans l'organisation des évolutions et correctifs à mettre en œuvre.
2001 - 2008- Responsable de Domaine de Gestion des Ressources Humaines,
Gestion de la mise en oeuvre des correctifs et évolutif du SI RH (+/- 11.000 salariés).
- Responsable de la Tierce Maintenance Applicative du SI d'une Institution de Retraite Complémentaire.
1991 - 2001- Refonte du système de Facturation
- Mise en place Intranet / Extranet,
- Elaboration et mise en oeuvre d'un Système Qualité (ISO 9001),
1986 - 1991Administration des services Informatiques (évolutions et corrections) et Paie (gestion RH, élaboration Paie, déclarations sociales, ...).
1983 - 1986Différentes missions d'analyse et développement dans le cadre de la Mise en Place ou d'Evolutions de SI Informatique