Eric SERGENT

Mise en réseau des 30 000 collaborateurs et 6000 élus des CCI : extranet CCINET
• stratégie globale internet/intranet : rapport de synthèse et d’orientation
• création du modèle économique mutualisé entre l’ACFCI et les CCI (justification du ROI)
• rédaction des cahiers des charges et pilotage des appels d'offres : architecture, matériel et logiciel, développement, hébergement, formation et assistance utilisateurs
• modélisation des réseaux de compétences : espaces métiers, régionaux ou transverses
• planification et suivi du transfert de compétences des fournisseurs vers l’équipe interne
• recrutement et management de l’équipe
o 5 ingénieurs : architecte, ingénieur système réseaux, designer ergonome, développeur, BI
o 2 chargées de formation et communication
• formation et animation des contacts relais : 200 correspondants et 300 animateurs

Vote par internet pour 500 000 électeurs chefs d’entreprise
• rédaction du cahier des charges et pilotage de l’appel d'offres
• relations avec la CNIL
• suivi de l’exécution au forfait en respectant les contraintes fortes en terme de sécurité et de délais

Animation du réseau des DSI des chambres françaises de commerce et d’industrie
• négociation accord-cadre télécommunications au plan national
• négociation de l’accord-cadre Microsoft au plan national
• démarche Organisation Qualité Progiciel avec le Cigref et le Syntec
• animation du groupe d’étude Gestion de la Relation Client / Centre de contacts clients

EDITEUR DE TECHNOLOGIES ORIENTEES-OBJET

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
• Qualification des besoins
• Coordination des experts techniques pour élaborer les propositions
• Préparation des démonstrations (outils de conception Booch-OMT-UML)
• Suivi des missions

Projets : Société Générale, JP Morgan, Caisse d’Epargne, AXA, IGIRS

MISE EN PLACE DU CENTRE DE RELATION CLIENTS
• Rédaction du Cahier des charges et de l’appel d’offres
• Sélection du fournisseur mieux disant
• Suivi financier et technique de la mise en place de la solution
• Formation des utilisateurs

• qualification des besoins des directions informatiques des clients(outils, méthodes, formation et assistance)
• coordination des Directeurs de Mission pour élaborer les propositions
• encadrement d’un ingénieur commercial junior : formation et suivi de l’activité
• cercle de qualité : optimisation de l’organisation commerciale et technique
• animation d’un réseau de partenaires SSII

Références : CIC, Caisse de Retraite des BTP, Abeille-Vie

Marketing et développement commercial de la ligne de produit
• réalisation de la documentation commerciale et technique
• référencement du produit auprès des prescripteurs (Bull, CXP, Cabinets Conseil ...)
• accord de coopération avec Bull et animation du club des utilisateurs
• création du logiciel des actions de marketing direct et de la cellule de télémarketing
• support des ingénieurs commerciaux et des ingénieurs informaticiens
• implication directe sur comptes stratégiques : PME-PMI et Grands Comptes

Références : Ministère de l’Education Nationale, Ministère de la Mer, Conseil Général du Rhône

Recrutement, formation et animation de 15 revendeurs sur la région Nord et sur Paris

Assurances Vie - Grande branche (clientèle Cadres et Ingénieurs)