Eric TERNOIR

Responsable Service Donateurs/Clients/ADV, UNICEF France

91BrunoyIle-de-France - France

15 ans d'expérience au service des clients (Customer Service / ADV / Relation Clients & CRM).

91 contacts

Depuis 2011

Responsable Service Donateurs / Clients & Administration des ventes, UNICEF France

ONG

Expérience professionnelle

Responsable ADV International, Orfèvrerie Christofle

2004 - 2010

Opérationnel & Management direct
- Administration des ventes internationales
- Gestion du Portefeuille de commandes
- Management d'une équipe de 12 personnes
- Garant de la base de données clients & conditions de ventes
- Garant du niveau de service / Accueil / Livraisons / Gestion des litiges

Reporting
- Mise en place de nouveaux tableaux de bord
- Suivi quotidien du Portefeuille de commandes & du CA

Fonctionnel
- Création d'un nouveau process de retour marchandises
- Harmonisation des process ADV au niveau international
- Support fonctionnel des Dept ADV des filiales du groupe

Projets transverses
- Simplification juridique du groupe (2006)
- Nouvelle tarification internationale & plan de remises (2006)
- Site Web de commandes clients (revendeurs) - Nouvelle version (2008/09)
- Dématérialisation des factures (2009)
- Mise en place d'un Datawarehouse (2008/09)

Art de la table - Décoration

Responsable Service Clientèle BtoC (Internet + Magasins), PC CITY France (Dixons Store Group - UK) - Distribution informatique

2000 - 2004

Opérationnel & Management
- Responsable de la relation client Internet (centre d'appels externe) et magasins (comptoirs "Service")
- Reponsable du pôle SAV (1 resp SAV + 1 assistante & partenaire externe)

Fonctionnel
- Mise en place des scripts & process
- Suivi et résolution des litiges
- Développement des Services payants en Magasin

HiFi - Vidéo - Informatique - Micro - Telecom...