Eric Traube

Formation :
• Relation client
- Vente à distance
- Accueil physique, le point de vente
- Protocole conversationnel
• Programmation / internet (HTML, Flash, PHP, MySQL, VB, ActionScript)
• Les réseaux sociaux

Consulting relation client:
• Audit centre de contact
• Réponse aux appels d’offres centre de contacts
• Refonte des outils marketing (Réponses, présentations, site internet)
• Formation

Umanis Managed Services (Call one), la filiale "gestion de la relation client à distance" du groupe Umanis, est opérateur de services dans le domaine de la gestion de la relation client à distance, spécialisé dans le traitement des contacts multicanaux.
Dans un marché fortement impacté par les délocalisations et la concentration des opérateurs, Call one à fait les choix suivants :
- une démarche qualité solide en alignement avec les exigences de la norme NF Service 345 Centre de Relation Client
- du maintien d'une production en France métropolitaine
- d'un positionnement sur le traitement des flux à forte valeur ajoutée, avec une fonction gestion de projet forte et réactive

• Réponse aux appels d’offres centre de contacts
• Refonte des outils marketing (présentations, site internet, charte graphique)