Eric Tschann

- Management d'équipe
- Suivi et régulation de charge
- Mise en place et suivi des axes d'amélioration
- Rédaction, validation de procédures
- Gestion de projets
- Réalisation des reporting quotidiens
- Consolidation des indicateurs contractuels
- Préparation, rédaction et présentation des comités de production et de pilotage
- Accompagnement des clients dans l'évolution de leur SI

- Coordination d'une équipe de 6 techniciens (présence, backup, formation)
- Suivi et régulation de la charge des techniciens;
- Rédaction, validation et mise en ligne de procédures sur intranet;
- Gestion d'incidents, de problèmes, de changements et de mise en production;
- Gestion de projets de migration;
- Mise à disposition des chiffres sur les délais de résolution;
- Préparation, rédaction et présentation des comités de pilotage;
- gestionnaire de parc (gestion des stocks, des commandes...)

-Assistance aux utilisateurs, à distance et sur site (2000 postes)
-Migration de WIN 95/98 vers Win XP
-Gestion d’incidents
-Maintenance Hardware et Software
-Installation et maintenance Pocket PC
-Administration client local et distant
-Gestion de l’Active Directory
-Administrateur Notes premier niveau
-Gestion du WorkFlow

-Gestion et maintenance d’un parc de 25 ordinateurs
-Assemblage de postes informatique
-Installation et remplacement de matériels
-Initiation à l’informatique : Internet, traitement de texte (groupe de 4 à 15 élèves)
-Formation du personnel enseignant
-Connaissance des logiciels Education Nationale