Eric Vidal
Avant vente, gestion & méthodes - infogérance & projets
Depuis 1997 chez ARES en tant que consultant, chef de projet ou responsable d’activité, j’ai eu l’occasion d’évoluer dans les métiers des services informatiques, de la mise en œuvre de systèmes Unix, l’avant vente et le réalisation d’audit de sécurité, la construction d’un pôle de compétences pour l’avant vente et la mise en œuvre au forfait de solutions de supervision et de sauvegarde (HP Openview, BMC Patrol, Outils Opensource, …) jusqu'à mon arrivée à Toulouse en avril 2006 ou, sur la base de mon intérêt pour les méthodes et particulièrement pour l’ITIL, j'ai mise en oeuvre avec succès des réponses techniques à des consultations dans le domaine de l’infogérance (Service desk, gestion des incident N1, Self service, gestion de la connaissance, gestion de la disponibilité pour les hôpitaux de Toulouse, le CG31, Total Exploration Production, Total Infrastructures Gaz France à Pau, …), participer en tant que chef de projet et ingénieur méthodes et qualité à la mise en œuvre de ces prestations ainsi qu’a des missions d’étude (Etude de l’organisation et du référentiel documentaire pour l’exploitation d’une usine à l’étranger, étude de dispositif de gestion de la capacité) ou d’audit de Système d’Information.
60 contactsDepuis avril 2006, ARES Sud-ouest à Toulouse : Avant vente et mise en œuvre de prestations d’infogérance, étude, audit et conseils de gestion du S.I. (Tous les marchés d’infogérance évoqués ici sont nouveaux pour ARES Sud-ouest, cette entité ne réalisant pas ce type de prestation avant mon arrivée) :
1/ Avant vente, mise en œuvre et pilotage de marchés d’infogérance pour le CHU de Toulouse (2 marchés de 4 ans, nouveau client pour ARES) :
1.1/ Service desk, gestion des incidents de niveau 1 et maintenance sur l’ensemble du parc informatique et téléphonie, Self Service et prestations complémentaires (participation a la gestion des problèmes, des configurations, de la connaissance et des mises en production). Définition et mise en œuvre d’un centre d’appel, organisation conforme aux préconisations de l’ITIL et ayant passé avec succès un audit ISO 9000. (17 Equivalents Temps Plein, multi sites, 7 000 utilisateurs, 57 000 appels/an)
1.2/ Gestion des incidents de niveau 2 et prestations complémentaires réseau
2/Avant vente et mise en œuvre d’un marché d’infogérance pour le Conseil Général 31 (marché de 3 ans, nouveau client, 15 ETP) : Gestion des incidents, maintenance et prestations complémentaires en mode projet
3/ Avant vente de prestations de support et projets d’intégration pour la Mairie de Toulouse (marché de 3 ans, 1,5 ETP), étude et mise en œuvre du processus de gestion de la disponibilité
4/ Avant vente de prestations d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage et expertise organisationnelle pour le Conseil Régional Midi Pyrénées (marché de 2 ans, nouveau client)
5/ Avant vente de marchés d’infogérance de support niveau 2 pour Total EP (marché de 3 ans, 6 ETP, nouveau client) et Total IGF (marché de 3 ans, 2 ETP)
6/ Pilotage de la mise en œuvre d’une prestation d’infogérance de l’ensemble des activités de support de services (ITIL) pour l’Ecole de Commerce de Pau (marché de 3 ans, 3 ETP)
7/ Définition du référentiel documentaire, de l’outillage, de la répartition des responsabilités et des activités (décomposées selon l’ensemble des processus et fonctions ITIL) entre les différentes entités du dispositif d’exploitation d’une nouvelle usine Turbomeca aux USA
8/ Audit de S.I. temps réel préalable à la mise en œuvre de prestations d’infogérance (Total IGF), identification du catalogue des services, de leurs architectures techniques, des contraintes et mécanismes de support associés
9/ Audit de l’organisation de gestion du S.I. selon les processus et fonctions ITIL (UGECAM Aquitaine – CRP de Beterette)
10/ Maitrise d’œuvre et participation à des réponses techniques, gestion de projet et réalisations sur des projets d’intégration (Migration des infrastructures Metaframe de Total)
1997 - 20061/ Création, gestion et développement du pôle ARES d’avant vente et mise en œuvre de solutions de supervision / administration du S.I. (HP-OpenView : Partenaire Gold, BMC-Patrol : Partenaire Gold, Cisco Works, Sysload, …). ARES élu partenaire de l’année 2005 par HP OpenView
2/ Définition métier et pilotage du développement d’une solution intégrée, bâtie sur des logiciels libres et conforme aux préconisations de l’ITIL pour la gestion des évènements et de la disponibilité (« Careless Network »).
3/ Consultant principal et chef de projets de mises en œuvre de solutions (La Poste : Cellule nationale d’administration réseaux, Armée de l’air : 80 sites supervisés par Careless Network, SFD : Env. 300 serveurs et 550 équipements réseau supervisés avec OV-NNM et OV-OW, Thales : Supervision réseaux avec OV-NNM, …)
4/ Etudes et Audits de supervision serveurs et réseaux (Cofiroute, Total, SFR,…)
5/ Avant vente, audit et mise œuvre de solution (sondes, scanneurs et pare-feux) de sécurité (Banque de France, CNET, Aéroports de Paris)
6/ Installation de serveurs et de solutions de sauvegarde
