Eric VILLETTE *
Responsable Administration des Ventes Entreprise, COMPLETEL
Une maîtrise de l’informatique et des langues qui me permet de relever les défis actuels et futurs
Durant huit années, j’ai managé des équipes pluridisciplinaires (commerciaux, administratrices des ventes, Informaticiens, secrétaires). Dans le cadre de mes activités extra-professionnelles, j’ai accompagné de jeunes adultes dans leurs orientations professionnelles et leurs formations.
Dans le cadre de ma dernière expérience, j’ai pu accompagner l’ensemble des utilisateurs de la société (services commerciaux, marketing, logistique et production). Cette dimension transversale m’a permis d’appréhender en profondeur les entreprises (services et industrie).
Dans l’ensemble de mes postes, j’ai eu des actions commerciales et marketing auprès d’entreprises variées, j’ai pu orienter, préconiser et proposer à nos clients des services ou produits qui leur correspondaient le mieux. Dans la plupart des cas, j’ai eu le plaisir d’accompagner au changement les entreprises.
J'ai aujourd'hui le plaisir de conjuguer mes expériences techniques et celles de management et d'ADV.
214 contactsLe Service ADV Entreprise de COMPLETEL a trois missions principales avec pour objectif la satisfaction client :
* Gestion administrative des commandes et de la facturation
* Traitement des demandes clients et litiges
* Relation entre les différents services et divisions (Commerce, Marketing, Assistantes commerciales)
Ce service est composé de 22 personnes permettant de répondre au mieux aux attentes de nos clients.
De part mes expériences professionnelles, je participe au comité de refonte des outils informatiques de l'entreprise (ERP, SFA).
2008 - 2011Atelier de création de figurines de BD en résine, LEBLON-DELIENNE a su par son savoir-faire ouvrir et développer un nouveau marché.
Fort de ses expériences, la société crée et produit du mobilier en résine inspiré du monde de la bande dessinée. Par ailleurs, LEBLON-DELIENNE distribue des coussins et produits dérivées des grandes figures de notre enfance (et de celle de nos enfants) : barbapapa, Monsieur Madame, Caliméro...
Missions principales :
* Management
* Elaboration de la documentation commerciale
* Suivi clientèle
* Gestion et prévisions commerciales
* Suivi des prestataires
* Veille technologique
* Elaboration et suivi de la politique informatique
Quelques réalisations :
La mise en place d'outil informatique et relation avec les grands comptes (soutien ADV de la commerciale comptes-clés) nous a permis de doubler le CA grands comptes en 2009.
La mise en place d'outils d'analyse et d'indicateurs de l'activité nous a permis de piloter au mieux l'activité commerciale dans un contexte économique difficile.
L'amélioration des outils commerciaux et marketing (emailing, publipostage email, tarifs) nous a permis d'être plus proche de nos clients.
2006 - 2008TECHnomade est une société jeune (créée en 2003) et très dynamique.
TECHnomade propose aux PME des solutions de CRM (GRC) pour la gestion de la relation clients.
Nous proposons à la fois des applications "lourdes", monopostes ou réseau et des solutions mobiles, sur PDA permettant aux commerciaux et aux dirigeants de toujours garder contact avec l'entreprise d'une part et les clients de l'autre.
J'étais en charge de la DAS applications mobiles.
Missions principales :
* Développement de l’offre de l’entreprise
* Elaboration de la documentation commerciale
* Négociations commerciales
* Suivi clientèle
* Veille technologique et économique
* Elaboration et suivi de la politique informatique
* Analyse et développement
Quelques réalisations :
La veille technologique sur les outils mobiles nous ont permis de présenter des solutions alliant la data mobile, la géolocalisation et la synchronisation de données.
J'ai réalisé, pour un partenaire distributeur, quelques solutions mobiles industrielles.
Nous avons mis en place pour un distributeur majeur de la grande distribution une solution complète de CRM au siège et en mobilité, ainsi qu'une solution de préparation des commandes.
1998 - 2006Le Groupe Exlinea proposait des services innovants dans le domaine de la vente de véhicules neufs et d'occasion.
Ma principale activité était dans la société de service informatique du groupe (environ 15 personnes).
En 2006, le groupe Exlinea a été vendu à la société AutoContact, basée à Bordeaux.
Missions principales :
* Management
* Développement de l’entreprise
* Négociations commerciales
* Suivi clientèle
* Veille technologique
* Analyse et développement
Quelques réalisations :
L'évolution technologique que j'ai mené a permis à l'entreprise d'être le premier éditeur de solution automobile à proposer une solution full-web.
Nous avons implanté cette solution principalement chez CITROEN France.
Nous avons développé plusieurs sites Internet de vente de véhicules neufs et d'occasion.
Nous avons mis en œuvre une solution de télé-formation pour le groupe MAAF / MMA alliant l'Internet et le satellite.