ERICK KONIECZNY

* Audit et conseil en gestion du poste clients et recouvrement.
* Accompagnement à l'implémentation de solutions de gestion du recouvrement (SIDETRADE, SERFI,...):
- Cahier des charges
- Etude d'intégration
- Paramétrage
- Aide à la recette
- Suivi fonctionnel
* Accompagnement à destination des plateformes de relance :
- Mise en place de mission
- Aide au recrutement
- Mode opératoire
- Reporting et objectifs
- Comité de pilotage
* Formations bureautique et métier

J'ai intégré la société SERFI depuis Juin 2008.

Mon rôle en tant que Consultant intégrateur fonctionnel est de participer à la mise en place de l'applicatif GPC (Gestion poste clients) auprès d'entreprises clientes.

J'interviens au niveau de l'analyse fonctionnelle afin de recenser toutes les informations liées à la gestion du poste clients d'une entreprise, et de les intégrer au système GPC.

Cette étape du projet est très importante car elle permet d'appliquer la méthodologie de l'entreprise dans le logiciel, via des systèmes de calcul complets et performants.

Tout type de scénarios est envisageable mais nécessite pour cela une étude complète en amont dans laquelle j'interviens.

Mon parcours professionnel me permet d'avoir une vision élargie du poste clients et de répondre aux problématiques qui peuvent être soulevées.

Mission 1 :

- Mise en place et suivi de missions opérationnelles (Cash marathon)pour le compte de clients en outsourcing et insourcing.
- Recrutement collaborateur
- Staffing de l'équipe mise en place
- Monitoring des missions
- Mise en place et animation de comité de pilotage mensuel.
* Présentation de résultats(Réduction Overdue, baisse DSO, gestion de litiges)
* Présentation de plan d'action
* Validation de bonus opérationnel

Mission 2 :

- Participation à la mise en place de la plateforme Sidetrade Networks chez plusieurs clients
* Suivi des analyses fonctionnelles
* Gestion des anomalies avec le responsable technique
* Recette des fonctionnalités de la plateforme.
* Paramétrage de la plateforme avec création de rapports automatiques, mise en place de workflows de relances, gestion de portefeuille clients.

Mission 3 :

- Mise en place d'outils de reporting d'activité pour le service (20 personnes : cash collector, comptable clients, contentieux). Reporting service, d'équipes et individuels.
* Recherche et mise en place d'un outil de reporting téléphonique pour le suivi des appels E/S reçus et manqués, les temps d'appels et file ACD.
* Mise en place de reporting financier : Balance, overdues, DSO
- participation à un projet d'organisation de services :
* Mise en place d'outils de suivi d'équipe : horaires, affectation collaborateurs sur les missions, planning présence et congés.
* participation à la définition de grilles de compétences sur les différents métiers du service (collector, comptable clients, analyste crédit, crédit manager)

Responsable d'une équipe de 5 personnes.

Prise en charge de portefeuilles de client français, anglais, néerlandais, grecs et divers export, pour le compte d'un grand groupe internationale HITECH.

30 M€ de créances mensuelles à recouvrer sur 1 500 comptes clients.
Suivi de la résolution des litiges.

Mise en place d'objectifs individuels et d'équipes.
Reporting quotidien et hebdomadaire de l'évolution des résultats du périmètre de gestion.
Reporting mensuel européen sur l'ensemble des filiales du groupe.

Utilisation SAP, Excel, Access.

Responsable d'une équipe de 3 comptables.

Prise en charge de la comptabilité clients d'un groupe internationale.
Portefeuille clients français, anglais, néerlandais, export et grecs représentant environ 1 500 comptes.
Gestion des encaissements, du lettrage des comptes et des diverses écritures comptables.

Utilisation SAP, Excel, Access.

Gestion d’un portefeuille clients France et Export (150 clients pour 150 M€ de CA), de l’ouverture du compte avec analyses financières, à la gestion des encours et des limites de crédit, recouvrement et encaissement des créances.

Utilisation de SAP R3 FI et SD et du pack office