Erik Gomez
Gestion de centre d'appel, Hewlett Packard
"envie d'apprendre et de mettre en pratique".
cette phrase résume assez bien mon état d'esprit.
la preuve en est mon dernier diplôme obtenu à l'age de 46 ans afin explorer d'autres domaines que ceux purement techniques.
19 contacts2005 - 2008je suis membre de l'équipe chargée de gérer un grand centre d'appel nearshore.
je m'occupe plus particulièrement de la partie connaissance/formation des agents.
le but de notre équipe: atteindre le niveau de satisfaction contractuel
de nos clients tout en maitrisant les couts de fonctionnement.
pour ce faire, de nombreux processes et programmes de formations furent créés.
nous parvenons depuis de nombreux mois à un très bon niveau de satisfaction.
2001 - 2005ingénieur support de second niveau pour les solutions de centres d'appel de CISCO ou HP.
1985 - 2001responsable de la satisfaction de clients dans la région Rhone-alpes.
j'étais amené à intervenir aussi bien sur des systèmes UNIX, MPE (language HP)que sur des réseaux ou des serveurs windows.
1982 - 1985responsable de la réparation de cartes électronique de systèmes HP
1980 - 1982responsable de la maintenance des caméras videos, 16MM ou 35MM de la marque AATON.
1979 - 1980technicien qualité chargé de valider des lots de circuits intégrés spéciaux ou secondes sources de Motorola.
