Erwan BOURDEAUD

ADMINISTRATION DES VENTES:
- Grand Public,
- Pro, Groupes & Comités d’Entreprises,
- Public en situation de handicap,
- Entreprises,
- Agences,
- CODIR,
- Organisateurs,
- Producteurs,
- Partenaires,

RELATIONS CLIENTS:
- Typologies des flux entrants:
=> Informations billetterie,
=> Suivi de commande,
=> Service clients,
=> Informations pratiques en événement,
=> Informations générales,
- Déploiement d'un outil global de relation clients (Eptica),
=> Foire aux questions (FAQ) dynamique - web services,
=> module agent de traitement des mails entrants,
=> administration fonctionnnelle de l'outil,

VENTES DIRECTES:
- Public en situation de handicap,

EXPLOITATION OPERATIONNELLE:
- Ventes Jour J,
- Retrait pré-payés CE,
- SAV eticket,
- Retraits organisateurs,
- Management agents,

GESTION DE PROJET:
- Outil billetterie et de gestion de salle associé associé à une base CRM & BI,
- Dématérialisation de la billetterie,
- Etude « Améliorer l’accessibilité à la billetterie pour le public en situation de handicap »,
- Outil multicanal de relation clients (Eptica),

LOGISTIQUE :
- Gestion du parc d’imprimantes thermiques (BOCA, IER),
- Gestion du stock de fonds de billets + relations fournisseur (Stralfors),

GESTION :
- Clôture comptable des caisses opérateurs,
- Encaissement,
- Suivi financier,
- Recouvrement,
- Facturation,

SERVICE EVENEMENTS ET OPERATIONS (janv-juil 05):
- Création d'une base de données des espaces nécessaires à l'aménagement des 12 stades,
- Recensement exhaustif des espaces existants sur site dans le cadre de Venue Tours,
- Réalisation d'un catalogue "Hospitalité" récapitulatif des espaces réceptifs,


SERVICE BILLETTERIE (sept 05 - oct 07):
- Gestion opérationnelle du programme parrainage Clubs (Action liée au lancement de la billetterie):
> Traitement des commandes, gestion des stocks et des expéditions, gestion des interfaces Web.

- Administration des commandes dans le logiciel de billetterie DataSport:
> Rédaction des procédures, manuel d'utilisation, outils de saisie et supports de traçabilité.

- Agent Officiel du programme Hospitalité Rugby Travel & Hospitality 07:
> Suivi clients, réalisation d'offres, vente, administration des ventes.

- Gestion du projet "Back Office" - impression et envoi des billets:
> Appel d'offres imprimeur,
> Coordination de l'aménagement logistique, matériel, technologique et de sécurité du site,
> Gestion des supports d'accompagnements des billets et du système de sécurité,
> Gestion opérationnelle des impressions et d'envoi des billets,

- Gestion Litiges Billetterie sur des tests matchs: VI Nations / TOP 14.


PHASE OPERATIONELLE:
- Responsable Billetterie sur site.

PREPARATION AMONT DU FESTIVAL:
- Recensement des besoins matériels nécessaire au bon déroulement du festival (structures modulaires & temporaires, véhicules, téléphonie, groupes électrogènes, petits & gros matériels, courant fort & faible, toilettes ...),
- Préparation de la logistique technique,
- Planification de l'aménagement du site du festival (site de Kérampuilh),
- Participation aux négociations avec les fournisseurs et prestataires,
- Rédaction des bons de commande,

PHASE OPERATIONNELLE:
- Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules (frigorifique & voiture),
- Management d'une équipe de bénévoles,
- Gestion des moyens de télécommunication,
- Suivi opérationnel de l'aménagement du site du festival par la direction technique,

- Planification du transport de marchandises entre le Stade de France et les autres sites officiels de l'événement (terrains d'entraînement, village des athlètes, hôtels officiels),
- Rédaction des procédures de transport, des outils de travail, des plannings et des supports de suivi,
- Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules utilitaires,
- Management d'une équipe de 20 chauffeurs,
- Réalisation d'un reporting quotidien,