Erwan Entem

FREE (Groupe ILIAD) Paris 8ème


• Contribuer à l'analyse des besoins de formation et proposer les dispositifs pédagogiques les plus pertinents
• Conduire des projets de formation
• Mener la conception d'un module relation abonnés
• Accompagner le développement du site de Colombes, 1er Site Français)
• Assurer la montée en compétences des formateurs
• Planifier et suivre l'activité de l'équipe des chargés de formation
• Etre l'interface des responsables supports métier pour l'animation des formations
• Etre garant du bon déroulement de chaque session de formation (préparation matérielle et administrative)
• Faire le suivi et l'analyse de l'efficacité de chaque action de formation
• Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés
• Rendre compte et être force de proposition auprès de l'équipe de direction
• Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE



UMIH FORMATION (Paris 7ème)

- Recrutement des formateurs en national pour les formations au catalogue de formation (Hygiène et environnement, droit social, gestion financière, web, anglais, etc)

-Développement de l'offre de formation par construction de partenariats


- Qualité
*Audit interne des formations : grille d’audits, déplacement sur site, synthèse des audits – analyse de la conformité des formations
*Informatisation des évaluations de stage et enregistrement CRM


- Pilotage du Développement/conception des modules de formation en équipe de 2 à 4 personnes :
*Le Permis d’Exploitation 2011 (Ministère de l'intérieur, arrêté du 22 juillet 2011)
* le Permis de Vente de Boissons alcooliques la nuit (Ministère de l'intérieur, arrêté du 22 juillet 2011)
*Licence Entrepreneur du Spectacle CHRD (Ministère de la Culture)
*Module Hygiène alimentaire-HACCP (Ministère de l'agriculture, arrêté du 5 octobre 2011)


-Déploiement des formations en national
*Animations de formations & réunions : mise en place d’outils méthodologiques (ateliers)
*Supervision des communications print et web


-Appui à conception et écriture d'un ouvrage de référence dans le secteur d'activité (sortie été 2012)

FORMUNOF (CSMF syndicat des médecins) : développement d’un organisme de formation
Interface entre organisateurs, formateurs, participants et acteurs de la communication (institutionnelle, presse), réponse aux appels d’offre, planification des formations, gestion de trafic sur site, promotion en ligne, gestion des inscriptions en ligne, community management, suivi budgétaire

-Plan pandémie grippale grippe aviaire (2006-2007 et 2008) : pilotage du projet pour les organismes de formation de la CSMF
*la mise en place d’une campagne télémarketing : choix des partenaires, rédaction du cahier des charges et clauses contractuelles, définition des reportings et périodicité, fourniture d’un book de formation et accompagnement des call centers sur la mission
*la construction des partenariats avec les institutionnels, prestataires et acteurs de la presse ; affiliations, rédaction des supports de communication, mise à jour des sites web et gestion des contenus
*suivi budgétaire action par action et au global
*coordination et animation en interne des acteurs régionaux et départementaux : organisateurs, animateurs et experts soit 200 personnes
*communication externe : relations presse, interface avec les ministères
*organisation de la logistique des séminaires par le partenariat avec le groupe Accor

-ANMTEPH (Médecine du travail des hôpitaux)
*Mise en place des séminaires de formation
*Gestion des Congrès annuels (Centre Atlantia La Baule, Ministère de la Santé et siège de l’UNESCO)

-Michelin : Sales and Operation Planning , travail sur ateliers pédagogiques et traduction

-Belambra : travail sur les outils pédagogiques des Bonne Pratiques

-Marketing de la ville et du territoire : chargé de communication
*coordination partenaires
*logistique
*communication presse
*site web : http://www.vybe-event.com/index.html

En temps partiel (60% temps de mars 2006 à avril 2007)
• Veille sectorielle, ciblage et contacts de prospects (DRH et DF des sociétés côtées au CAC 40)

Relais Formateur SFR dans le cadre d'une campagne de migration de forfaits mobiles :

• Suivi de la formation de la campagne chez le client SFR
• Réalisation des logigrammes d'appels et participation à la mise en place de l'outil informatique
• Recette ergonomique de l'outil
• Recrutement et formation des appelants
• Suivi qualité, coaching, double écoute et rappel de formation


Formateur et coach sur campagnes d'appels sortants (EDF-GDF)

Conquête et fidélisation d'un portefeuille clients
Mise en place des outils de prospection
Résultat : gagnant au concours des ventes 2000

Gestion commerciale et marketing de 2 rayons
Suivi et optimisation avec reportings quotidiens CA et marges
Management d'équipe (de 3 permanents à 20 en implantations ou inventaires)