Erwann LANCE

En résumé

Entreprises

• blueKiwi - Agent Support Applicatif.

  Bezons 2012 - maintenant * Réception d'incidents par téléphone, ou via Zendesk. ;
  * Interface avec une équipe N1 en Inde. ;
  * Qualification de l'incident, pour le localiser le mieux possible. ;
  * Reproduction de l'incident sur plate-forme de test, pour parfaire la qualification. ;
  * Transmission des données techniques à la R&D, via Jira.
  
  Logiciels utilisés : Zendesk, Jira, Lync, Slack, Circuit (Unify), Office 2010 (+VBA), Eclipse

• AMI Software (Go Albert France) - Ingénieur Support Applicatif

  2009 - 2012 1) Support N1 :
  - Réception d'incidents par téléphone et via Mantis. ;
  - Qualification de l'incident.
  
  2) Support N2 :
  - Analyse de logs applicatifs. ;
  - Reproduction d'anomalie sur plate-forme ou sur machine virtuelle. ;
  - Résolution des cas simples.
  3) Support N2 avancé :
  - Diagnostics d'anomalies complexes. ;
  - Résolution ponctuelle de cas complexes, avec guidage de la R&D.
  
  4) Développements ponctuels :
  Macros Word et Excel sous Visual Basic, pour Office 2007 et 2010.
  - Mise en forme et synthèse de logs. ;
  - Mise en forme de newsletters issues du Produit.
  
  Logiciels utilisés : Mantis, MS Office (+VBA), Putty, WinSCP, MySQL, VPNs

• S.G.T. - Agent Support Logiciels

  1999 - 2008 1) Support Logiciel N1 :
  - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne). ;
  - Qualification de l'incident.
  
  2) Support Logiciel N2 :
  - Analyse de logs. ;
  - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée. ;
  - Déplacement éventuel sur site.
  
  3) Développement ponctuel :
  - Analyse du besoin.
  - Rédaction de spécifications. ;
  - Développement du code (Visual Basic, Visual C++ (6.0), SQL.). ;
  - Tests.
  - Cahier de recette.
  - Rédaction du manuel utilisateur.
  
  4) Gestion de plate-forme de tests :
  - Mise à niveau logiciel.
  - Entretient matériel léger.
  
  5) Formation ponctuelle d'utilisateurs et d'administrateurs sur le produit.
  
  Logiciels utilisés : Visual Studio C++ 6.0, SQL Server, MS Office (+VBA), Virtual PC, VPNs, Visio

• SGT - Agent Support Logiciels

  Champs sur Marne 1999 - 2008 1) Support Logiciel N1 :
  - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne).
  - Qualification de l'incident.
  
  2) Support Logiciel N2 :
  - Analyse de logs.
  - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée.
  - Déplacement éventuel sur site.
  
  3) Développement ponctuel :
  - Analyse du besoin.
  - Rédaction de spécifications.
  - Développement du code (Visual Basic, Visual C++ (6.0), SQL.).
  - Tests.
  - Cahier de recette.
  - Rédaction du manuel utilisateur.
  
  4) Gestion de plate-forme de tests :
  - Mise à niveau logiciel.
  - Entretient matériel léger.
  
  5) Formation ponctuelle d’utilisateurs et d’administrateurs sur le produit.

Formations

• EGILIA Learning, Spécialiste De La Formation Certifiante

  Paris 2012 - 2012 ITIL Foundation Certificate
  
  "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management"

• Université De Marne-La-Vallée Paris-Est

  Champs Sur Marne 1996 - 2000 Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique
  
  1ère année de DEUG : cursus standard.
  2ème année de DEUG : Intégration de l'IUP - Génie Mathématique et Informatique
  1er stage en entreprise.
  Année de Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique
  2ème stage en entreprise (SGT), qui a débouché sur un CDI. Interruption de mon cursus universitaire, avant la délivrence du diplôme.

Réseau

• Francis BOISSARD

• François GONIDOU

• Guillaume ALAUX

• Guillaume DUPRÉ

• Jérôme MONTFORT

• Laura DE FELICE

• Laurent MAUSSIN

• Samantha HALFON

• Sylvain PONT

• Thibault LEMOIGNE