Erwann LANCE

Erwann LANCE

Agent Support Applicatif., blueKiwi
 

En poste chez blueKiwi

Précédents : AMI Software (Go Albert France), S.G.T., SGT

 

Précédents : EGILIA Learning, Spécialiste De La Formation Certifiante, Université De Marne-La-Vallée Paris-Est

 

    En résumé

    10 ans d'expérience dans le Support logiciel N1 et N2. Parlant (et écrivant) couramment anglais, je suis à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle sur Paris et proche banlieue. Ce que je recherche, c'est le contact client, ainsi que des possibilités d'investigation (analyse de logs, accès base de données, accès séquenceur, ...) afin de pouvoir répondre au client au plus vite. Je suis disponible rapidement, et peut être contacté au 06.23.37.54.08. .

Parcours

Agent Support Applicatif.

Chez blueKiwi

De septembre 2012 à aujourd'hui
* Réception d'incidents par téléphone, ou via Zendesk. ; * Interface avec une équipe N1 en Inde. ; * Qualification de l'incident, pour le localiser le mieux possible. ; * Reproduction de l'incident sur plate-forme de test, pour parfaire la qualification. ; * ...
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Ingénieur Support Applicatif

Chez AMI Software (Go Albert France)

De mars 2009 à mars 2012
1) Support N1 : - Réception d'incidents par téléphone et via Mantis. ; - Qualification de l'incident. 2) Support N2 : - Analyse de logs applicatifs. ; - Reproduction d'anomalie sur plate-forme ou sur machine virtuelle. ; - Résolution des cas simples. 3) Support N2 ...
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Agent Support Logiciels

Chez SGT

De septembre 1999 à décembre 2008
1) Support Logiciel N1 : - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne). - Qualification de l'incident. 2) Support Logiciel N2 : - Analyse de logs. - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée. - Déplacement éventuel sur site. 3) Développement ponctuel : - Analyse du ...
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Agent Support Logiciels

Chez S.G.T.

De septembre 1999 à décembre 2008
1) Support Logiciel N1 : - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne). ; - Qualification de l'incident. 2) Support Logiciel N2 : - Analyse de logs. ; - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée. ; - Déplacement éventuel sur site. 3) ...
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Université De Marne-La-Vallée Paris-Est, Champs Sur Marne

Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique, IUP - Génie Mathématique et Informatique

De octobre 1996 à juillet 2000
1ère année de DEUG : cursus standard. 2ème année de DEUG : Intégration de l'IUP - Génie Mathématique et Informatique 1er stage en entreprise. Année de Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique 2ème stage en entreprise (SGT), qui a débouché sur un CDI. Interruption de mon cursus ...
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Compétences

 
  • C++
  • Eclipse
  • Java
  • JavaScript
  • Jira
  • Linux
  • Mantis
  • Microsoft Excel
  • Voir toutes les compétences (21)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Gaming
  • Lecture
  • Secourisme