Erwann MICHEL

* Formation par apprentissage *

- Programme haut de gamme d'Orange
- Définir et mettre en place un suivi d’indicateurs de la performance
- Mesurer la performance des équipes opérationnelles et analyser les résultats
- Créer et assurer le suivi de l’Assessment Center
- Apporter des réponses à la problématique de capitalisation des connaissances au sein du Programme
- Épauler le Responsable Pilotage Transverse et Performance en me positionnant comme un véritable soutien dans les missions quotidiennes axées sur le pilotage et la performance

Le département « Médias » est chargé d’assurer la veille des médias, d’impulser et de coordonner les actions conduites par la DICoD et les différents acteurs de la communication du ministère.

- Veiller et analyser, à court terme, des retombées médiatiques
- Participer à la constitution et au suivi des effectifs des officiers de communication opérationnelle

* Formation par apprentissage *

- Programme haut de gamme d'Orange
- Assurer le support technique des différentes équipes pour les domaines multimédia mobile et informatique personnelle
- Traiter et prendre en charge des cas clients complexes (études, recherche produits, recherches de solutions) à la demandes des coachs (mission d’appui).
- Réaliser des études techniques et rendre compte.
- Réaliser des opérations sur des demandes clients (recherches, études) dans le but de bâtir une proposition pour le coach (matériel ou systèmes).
- Intervenir chez les clients avec les coachs pour aider à la mise en place et au bon fonctionnement du matériel multimédia (mobile, TV, Télécoms, Informatique…).
- Coordonner et participer à la mise en œuvre des services multimédia au domicile de nos clients.
- Prendre la main à distance pour dépanner un client dans le cadre d’un SAV.
- Être garant du respect des procédures métiers dans un souci de qualité de service.
- Contribuer à l’évolution des offres en amont et à leur adaptation en aval (évolution des offres en partenariat avec le marketing).

- Présenter les produits auprès des étudiants
- Participer à l’évolution de la marque
- Étudier la notoriété de HTC auprès de la cible définie

* Formation par apprentissage *

- Intervenir chez les clients Entreprises et Grands Comptes
- Support technique et installation de produits et services PABX, VoIP
- Assurer les constructions nécessaires sur les éléments de réseau concerné
- Actions de communication pour promouvoir les produits et services du Groupe France Télécom

- Tester des offres, produits ou services avant leur lancement commercial
- Tester des applications en cours d’élaboration par les services techniques Orange ou ses partenaires
- Répondre à des sondages sur les nouveaux services, les technologies de demain
- Participer avec Orange à la définition des futurs services