Estelle Everling
Accompagnement des TPE - PME
Riche d'une expérience de 20 années de management au sein d'une banque régionale, dans divers métiers (Commercial, Marketing, Organisation, Production), j'ai fait le choix de rejoindre l'univers des TPE/PME.
Mon cursus actuel en MBA à Sup de Co Montpellier me donne aujourd'hui l'occasion de collaborer avec plusieurs entreprises locales.
J'ai pu, lors de ces missions, accompagner le dirigeant et ses équipes dans divers domaines de la vie de l'entreprise, au gré des besoins exprimés et des voies d'amélioration identifiées ensemble. Mon implication dans la mise en place et le suivi des actions dans la durée, au plus près des équipes, me permet de répondre à l'une des principales préoccupations du dirigeant : que le changement soit effectif, et accepté par les collaborateurs, donc porteur de valeur ajoutée.
68 contacts2002 - 2010Gestion et développement :
- du site internet (190 000 utilisateurs réguliers, progression de 20%
par an)
- de l’agence à Distance : 10 000 clients ; 200 M€ d’encours gérés
- des lignes spécialisées : Crédit consommation, Crédit Immobilier,
Assurances, Agence dédiée aux Anglophones,… ( 100 000 appels an )
- de la plateforme d’accueil téléphonique ( 700 000 appels, +15% /an)
45 collaborateurs, PNB 2,8 millions d’euros, + 15 % par an
Création d’une agence dédiée aux anglophones ( 3 500 clients, PNB en progression de 25 % / an )
Mise en œuvre de la fusion des deux Caisses Régionales sur le domaine de la Banque Multicanal
1997 - 2002(Chèques, Espèces, Monétique)
-Pilotage de la qualité de la production
-Mise en œuvre des projets réglementaires et stratégiques (An 2000,
dématérialisation du chèque, passage à l’Euro,…)
-Optimisation de la productivité et des couts ( réorganisation des processus,
regroupements de moyens avec d’autres caisses régionales, ..)
55 collaborateurs, Budget 12 millions d’euros
Optimisation de la performance du Département (Reduction des charges à hauteur de 20 %, productivité augmentée de 15 %)
1993 - 1996- Contribution aux orientations Marketing à Moyen Terme
- Déclinaison du Plan Marketing annuel
- Elaboration, mise en œuvre et pilotage du plan d’action commercial,
en relation avec le réseau d’agences et les réseaux spécialisés.