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Estelle NEIVEYANS

NÎMES

En résumé

Bonjour,

Diplômée en tant que Technicienne d'Accueil touristique/Guide accompagnatrice, je suis en recherche active pour un poste correspondant à mes compétences et qualités.

Souriante, ayant le soucis de l'autre et du service, je saurai être et serai un bon élément pour votre établissement.

Les domaine du Tourisme, de l'Hôtellerie/ Restauration sont des pôles qui requièrent des personnes engagées et compétentes. Mais le Savoir-Être n'est pas quelque chose qui s'apprend. Savoir accueillir et mettre tout en oeuvre pour le public afin de le satisfaire et de lui laisser une forte impression (positive!), sont des éléments pour moi essentiels.



Mes compétences :
Modalités d'accueil
Outils bureautiques
Gestion de différents types de publics
Créativité
Réactivité
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations
Communication externe

Entreprises

  • Office de tourisme et des congrès Nîmes - Conseillère en séjour

    2015 - maintenant Accueil et conseil aux visiteurs
    Gestion de la documentation, commandes, classement
    Mise à jour de documents liés à la démarche qualité
    Participation à la remise de questionnaires de satisfaction.

  • Exirys - Agent d'accueil

    2013 - 2013 : PAE (stage) au CNPE de Paluel - EDF (Tourisme Industriel)
    * Accueil physique et téléphonique
    * Prise de réservations ;
    * Travail sur des événementiels (techniques de communication) ;
    * Réalisation de revues de presse.

  • Lou Gabaret - Guide fluvial

    2013 - 2013 chez Lou Gabaret, péniches sur le Canal du Midi
    * Guidage français/anglais
    * Billetterie / renseignements des clients.

  • Bar le chiquito - Serveuse de café

    2011 - 2011 Accueil du client
    Prise de commande
    Réalisation de boissons
    Encaissement

  • Quick - Equipière polyvalente

    LA PLAINE SAINT DENIS 2008 - 2012 * Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire ;
    * Renseigner le client, prendre sa commande, la préparer et l'encaisser.

  • Quick - Equipière polyvalente

    LA PLAINE SAINT DENIS 2008 - 2012 Accueil du client
    Préparation des commandes
    Encaissement
    Préparation de produits frais/chauds
    Entretien du matériel et de la salle

Formations

  • Human Booster

    Vauvert 2015 - maintenant Formation qualité de service (dans le domaine du luxe) intensive en anglais.
    Domaine de l'hôtellerie/ restauration/ tourisme.

    Accueil du public : Savoir-être / Prise de réservations.
    Gestion de conflits/ de réclamations.


    Intervention d'un professionnel de l'Hôtellerie/restauration

  • AFPA

    Carcassonne 2013 - 2013 Technicien d'accueil touristique (option accompagnement)

    2 CCP : Guidage et Accueil
    Vocabulaire touristique (accueil/guidage/réservation) en anglais acquis.
    Monter, préparer une excursion.
    Encadrer un groupe et pratiquer une visite commentée.

  • IDS (Institut Du Développement Social)

    Canteleu 2010 - 2011 Assistante sociale (AS)

Réseau

Annuaire des membres :