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Orange Consulting
- Senior Consultant - customer experience
Paris
2015 - maintenant
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Beijaflore
- Senior Consultant
Paris
2014 - 2015
Pour un leader des telecom B2B:
Mission de marketing opérationnel sur les offres de Cloud Computing:
- lancement d'offres avec respect du TTM
- définition du plan marketing et du plan de communication
- évolution des offres grâce aux remontées de la force de vente
- participation aux appels d'offres
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Beijaflore
- Consultant
Paris
2010 - 2013
Pour un leader des télécommunications :
Service Client - Pôle lancement d'offre.
Mission: en charge du déploiement des programmes de rationalisation de plans tarifaires et d'options - services Mobile.
- Définir les études d'impacts: cellules de traitement, parcours client, communications envoyées, type de reporting (quantitatif et qualitatif), formation des chargés de clientèle (via la cellule de formation dédiée), mise à jour de la base de connaissance, mise en place d'un dispositif de remontées terrain
- Actions opérationnelles: animation hebdomadaire de groupe de travail, remontées des alertes en provenance des sites service client, analyse de cas clients, mise à jour de la base de connaissance, etc...
Pour la première chaîne de télévision payante de France:
En charge de la monétisation d'un nouveau portail pour les clients prospects sur la télévision par Internet (IPTV):
- Coordination de l'implémentation du nouvel AdServer vidéo (VideoPlaza)
- Rédaction des expressions de besoins de la régie publicitaire digitale
- Suivi de l'évolution des développements et vérification de la cohérence des livraisons au regard des expressions de besoins
- Evolution et adaptation des outils actuels: Adfront - Smart AdServer - Tableau
Pour un leader Européen de la recherche en ligne de particuliers et professionnels:
Mission d'audit et de recommandation d'outil visant à optimiser les revenus publicitaires Display:
- Auditer les solutions existantes via la réalisation d'interviews
- Définir les spécificités de l'outil
- Introduire la notion de "yield" management
- Valider le projet pour sa mise en production
Pour un leader des télécommunications:
- en charge des campagnes de marketing direct "Anti-Churn" sur parc mobile
- Rétention et sécurisation des clients
- Développement de valeur
- Gestion multicanale
- Optimisation process et flux avec le service client
==> Objectivé sur le taux de réengagement de chaque campagne
Pour un leader des télécommunications:
- Phase de recette suite à mise jour du site Web
- Utilisation d'Omniture
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Orange
- Junior Strategic Marketing Manager
Paris
2009 - 2010
Chef de projet partenariats:
Au sein de la direction Audience et Publicité en ligne, j'étais en charge du développement de partenariats avec des acteurs majeurs du web et du mobile:
Démarche:
- Etude d'opportunité
- Benchmark
- Screening
- Démarchage et négociation de partenariats
- Business Plan et business case
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IBM France
- Executive Assistant to CGM Deputy
Bois-Colombes
2008 - 2009
