Etienne Gourdon

Depuis la vente de l'agence Quamediagroup, je vous propose dorénavant mes services en mon nom propre.
Je met à votre service mon expérience en WebMarketing pour tous vos projets e-commerce: Acquisition de leads, génération de ventes, visibilité sur le web, élaboration de votre stratégie web, étude de marché, optimisation de vos campagnes en cours, e-réputation, allocation de votre budget d'acquisition ainsi qu'un pilotage strict de vos campagnes dans le respect de vos objectifs de budget et de ROI.
Je suis spécialisé en SEM (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing et Microsoft AdCenter) et via mes partenariats technologiques, je vous propose des outils puissants pour gérer vos campagnes de publicité sur Facebook et tirer parti de l'immense potentiel de visibilité et de génération de leads de ce réseau.

Responsable des clients et stratégies à l'international.
Manager d'une petite équipe de gestionnaire de comptes et principal point de contact avec nos filiales à l'international.

Responsable de la relation clientèle au sein de l'équipe Retail (Vente au détail) dans la première agence de SEM / SEO d'Europe (Marketing sur moteur de recherche).
A ce titre j'ai pu travailler avec toute une sélection de clients et mettre en place leurs stratégies de Marketing sur moteur de recherche.
Mes principales responsabilités sont les suivantes:
- Responsable de la relation client (développement & rétention)
- Définition de la stratégie pour chaque client et de sa bonne exécution
- Responsable de la performance des campagnes et du retour sur investissement
- Planning & Forecast des activités pour chaque client
- Planning & Forecast du résultats des activités pour l'agence
- Direction de l'équipe des gestions des comptes pour la mise en oeuvre de la stratégie
- Support des équipes commerciales pour l'acquisition de nouveaux clients

The Search Works est basé à Londres et a pu se tenir à la première place des agences Européennes de SEM / SEO depuis 3 ans. L'agence a été récemment acquise par le groupe Suèdois TradeDoubler, acteur majeur dans le marché de l'affiliation.

Membre d'une équipe nouvellement créée pour le développement des ventes internet sur le segment des PME - considéré comme clé pour Dell - sur le marché Européen.
Mon rôle était le suivant:
- Analyse de nos performances et de l'activité des clients pour 18 pays Européens
- Force de proposition pour améliorer l'ergonomie du site et les offres pour les PME
- Mise en place et suivi de tests
- Pilotage des améliorations et changement à apporter au site en fonction des résultats des tests.

Gestion de la relation et de la satisfaction client pour Dell EMEA (18 pays Européens).
- Analyse du comportement client sur les sites Dell
- Mise en place d'activités qualitatives et quantitatives pour mesurer la satisfaction client (administration de questionnaires individuels puis sur une large échelle sur 3 sites Dell)
- Suggestion et conseil pour l'administration du site
Project principal:
Lancement d'une application en Flash appelé "Easy buy" (assistant intéractif) pour l'aide et le conseil au client dans l'achat d'un ordinateur. L'outil a généré un taux de conversion de 3.4% contre 2.3% sur le reste du site France.

- Amélioration et simplification du configurateur online Dell (Partie du site où l'on propose à l'utilisateur de construire son propre PC)
- Relai & implementations des promotions dans le configurateur
- Créations de nouvelles opportunités d'upsells (par exemple au niveau du panier d'achat)
- Responsable de toute la partie reporting et analyse pour l'équipe Européenne.
- Analyse qualité de tous les configurateurs Europe du Sud (France, Espagne et Italie)

Responsable du planning et de l'exécution de tous véhicules Direct Mail (catalogues, Fax, cartes postales etc.) pour Dell Europe du Sud (France, Espagne et Italie) sur les segments PME et particuliers.
Responsable de la coordination de l'équipe en interne (3 autres personnes) et des prestataires externes (Agence, Imprimeurs, publipostage).
Project particulier:
Développement d'un outil automatisé de création de fax en partenariat avec l'agence de Marketing (AdPeople). Les délais de créations sont passé de 4-5 jours à une demie-journée.