Eve-Marie Lavialle

Eve-Marie Lavialle

Chef de projet, Atos

Customer care is not a target, it's a way of working
 

En poste chez Atos

Précédents : Atos, Econocom, Conseil Général Var, Education Nationale, Entente Notre Dame du Mont

 

Précédents : Université Aix Marseille 2 Mediterranée

 

    En résumé

    Customer care is not a target, it's a way of working.

Parcours

Expert technique niveau 2 - Responsable d'équipe

Chez Atos

De août 2012 à septembre 2014
Renault Connected Services - Expert technique Niveau 2 Mise en place de l'équipe de support niveau 2 R-Link R-Link est la tablette embarquée des véhicules Renault : http://www.renault.com/fr/innovation/plaisir-et-confort/pages/r-link.aspx Je participe à la mise en place de la chaine de ...
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Team Leader

Chez Atos

De février 2011 à septembre 2012
Auchan Drive Responsable de l'équipe support niveau 1
 

Auchan Responsable de plateau Service Desk

Chez Atos

De avril 2010 à février 2011
Gestion de la production Mission : Assurer la production conforme aux SLA contractuellement définis Adaptation et réparttion des actions de l'effectif Identification et prise en charge des incidents majeurs Liaison entre les agents N1 et le management Reporting
 

Technicien Help Desk

Chez Atos

De juin 2008 à mars 2010
Technicien niveau 1 - coordinatrice d'équipe Prise en charge des sollicitations des utilisateurs Drive Identification - résolution des incidents logiciels et métiers Participation aux PRA Identification et prise en charge des incidents majeurs et de leur mode de résolution Lien entre techniciens et ...
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Technicien Help Desk

Chez Econocom

De février 2008 à mai 2008
Client : Umicore Prise en charge et résolution des incidents bureautique / réseau
 

TICE

Chez Conseil Général Var

De janvier 2006 à octobre 2007
Résolution des incidents bureautique / réseau / logiciels dédiés Maintenance du parc : 500 postes de travail / 5 serveurs / machines industrielles Formation à l'utilisation de l'outil informatique
 

Assistant entraineur

Chez Entente Notre Dame du Mont

De septembre 1993 à juin 1995
Encadrement des groupes d'enfants de 6 à 15 ans Préparation et dispense des cours Chorégraphe
 

Compétences

 
  • Coaching
  • E-commerce
  • Formation
  • ITIL
  • Linux
  • Management

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Minéralogie
  • Musique
  • Randonnée
  • Tennis