EVELYNE PAPON

Pour les marques Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Premium et Maeva
(réseau d'environ 250 résidences)

DEMARCHE DE SERVICE:
- pilotage des démarches de service client par marque
- animation de l'ensemble des réseaux

QUALITE :
- pilotage des tableaux de bord mensuel
- mise en place de plan d'action qualité par site en collaboration avec les Directeurs régionaux

NORMES:
- création de normes de service en exploitation
- mise à jour de la bible des normes à respecter dans le cadre d'un développement immobilier

COMMUNICATION INTERNE
- création et animation des sites intranets Maeva et Pierre & Vacances pour l'ensemble des équipes opérationnelles.
- participation à la refonte de l'intranet Groupe "Keep In Touch -KIT-"


MANAGEMENT :
- encadrement de 2 personnes

DEVELOPPEMENT:
- Identification de nouveaux stocks de résidences de tourisme
- Responsable de l'animation commerciale : conception des outils d'aide à la vente ; présentation de produits, formation commerciale, formation auprès du service Relations Presse
- Suivi de la relation commerciale avec le partenaire et le respect des engagements contractuels (nature de l'offre, marque, service, gestion, qualité)-Résultat Eté09 : 6M de CA ; 1,2 M de marge
- Mission Développement Groupe sur le marché de l'Hôtellerie de Plein Air (étude de marché ; plan d'action)

COMMUNICATION: dans le cadre d'un remplacement congé maternité
- Elaboration et gestion du plan de communication (brief agences, plans média, gestion du budget)
- Déploiement de la stratégie partenariats média, hors média et animation du programme de marketing relationnel
- Conception et réalisation des supports BtoC et BtoB (ventes, commerciaux, exploitation)

DEMARCHE DE SERVICE MAEVA
- lancement de la démarche de service Maeva
- définition d'un parcours client et d'un parcours collaborateur (formation avec l'Académie du Service ACCOR)
- mise en place d'outils marketing, managériaux pour une démarche qui innerve l'action quotidienne des équipes opérationnelles


DEVELOPPEMENT WEB
- Projet développement du web 2.0 : Benchmarking, audit et positionnement de marque / produit / services

STRATEGIE :
- stratégie prix-produit hébergement Hiver /Eté
- création, mise à jour et diffusion du contenu produit: fiches produits, grilles commerciales, carnets de voyages, book produits et guide pratique et ce en multilingue.
- élaboration des brochures saisonnières, des dépliants sites
- briefing des services commerciaux et call center sur le produit.

GESTION DE CONTRATS PARTENAIRES :
- pilotage du contrat Matériel de ski Skiset pour les 110 résidences du Groupe : résultat Hiver 07 : +30% de CA à 2M€
- suivi partenariats nationaux (ESF, Generali et Sodexho) et locaux

MANAGEMENT
- Management d'une assistante et de 2 à 4 stagiaires selon saisonnalité

- Coordination des actions marketing et commerciales des bureaux européens : Grande-Bretagne, Benelux, Espagne, Portugal, Italie, et Pologne
- Interface interne et externe sur le produit

- Coordination des actions marketing et commerciales des bureaux européens : Grande-Bretagne, Benelux, Espagne, Portugal, Italie, et Pologne
- Interface interne et externe sur le produit