EVELYNE PAPON

Rattachée au Directeur Général, membre du comité de direction:
• Contribuer à la définition de la politique qualité de la BL Résidences (220 destinations) et piloter sa mise en œuvre : suivi, animation de groupes de travail transverses sur la qualité du service visant l’excellence opérationnelle, comptes rendus d'avancement du plan qualité au CODIR, élaboration et suivi d'un tableau de bord de qualité
• Définir des outils de suivi et de mesure de la satisfaction des clients : enquêtes de satisfaction…
• Concevoir et formaliser des plans d'action Qualité avec les Directeurs Opérationnels
• Créer et mettre à jour les supports de communication interne sur la qualité de service : intranet, newsletter mensuelle
• Manager une équipe de 2 personnes

Rattachée au Directeur Marketing :
• Elaborer et gérer le plan de communication : brief agences, plans média, gestion du budget
• Encadrer la stratégie partenariats média, hors média et animation du programme de marketing relationnel
• Superviser la réalisation des supports d’édition : catalogues, dossiers de presse, dépliants sites, room directory
• Concevoir et réaliser les supports BtoC et BtoB : ventes, commerciaux, exploitation
• Manager une assistante

Rattachée au Directeur Marketing :
• Suivre et analyser les indicateurs de performance des produits et proposer des ajustements : création, optimisation, modification de l’offre produit
• Assurer la gestion de partenariats : Skiset (location matériel de ski), ESF, Generali et Sodexo
• Travailler en étroite coordination avec l’exploitation et les commerciaux pour la définition de l’offre produit et sa mise en œuvre (analyse du besoin clients)
• Définir la politique tarifaire annuel et les actions promotionnelles à mettre en oeuvre pour garantir le remplissage
• Manager une assistante

Rattachée au Directeur Marketing :
• Réaliser les fiches produits et argumentaires pour la mise en marché
• Assurer la formation des commerciaux sur l’offre produit
• Contribuer à la réalisation d’études clients et audits internes produits
• Benchmarking, veille stratégique
• Manager une assistante

Rattachée au Directeur Marketing International:
• Coordonner l’ensemble des actions marketing et commerciales des bureaux européens : Grande-Bretagne, Benelux, Espagne, Portugal, Italie, et Pologne
• Etre l’Interface interne et externe sur le produit

Rattachée au Responsable Marketing :
- Coordination des actions marketing et commerciales des bureaux européens : Grande-Bretagne, Benelux, Espagne, Portugal, Italie, et Pologne
- Interface interne et externe sur le produit