Fabian Lainé

Directeur des Opérations rattaché au PDG / fondateur de la société Entreparticuliers.com.

- Participation à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise en étroite collaboration avec la direction générale.
- Pilotage opérationnel du service commercial
- Pilotage opérationnel du service marketing (référencement naturel, campagnes CPA / CPM, affiliation, évolution du site internet, publicité, etc...)
- Pilotage opérationnel du service IT (Front office et Back Office)
- Pilotage opérationnel du service Ressources Humaines (recrutement, salaires, entretiens individuels, etc...)
- Interface entre la Direction Financière et le service IT
- Représentant de l'entreprise auprès des autorités (interlocuteur CNIL / DGCCRF / etc...)
- Gestion des prestataires et négociation des contrats

Responsable d'exploitation et Responsable informatique rattaché au directeur de Schindler Télé Contrôle, filiale à 100% de la société Schindler France. Schindler Télé Contrôle est en charge de la réception des demandes d'intervention (dépannage et personnes bloquées) de l'intégralité du par d'ascenseurs de Schindler France et de ses filiales.

Responsable d'exploitation :

- Animation et pilotage d'une équipe de 4 superviseurs et 50 télé-opérateurs
- Mise en place des indicateurs de performance du centre et garant de la qualité de service du centre (80% des demandes d'intervention traitées en moins de 15 secondes)
- Création des plannings des équipes (3x8, 2x8, 7j/7, 365j/365)
- Gestion RH du centre
- Participation à l'obtention de la norme ISO 9001
- Participation aux discussions avec les instances représentatives du personnel
- Rédaction des référentiels de formation des opérateurs
- Chef de projet pour le compte de Schindler Europe dans le cadre de la mise en place de son portail clients (Scorecard)
- Chef de projet déménagement de la filiale en garantissant 100% de disponibilité du service

Responsable technique :

- Administration de l'ensemble du parc informatique (workstation et serveurs)
- Développement de l'Intranet du centre (suivi des indicateurs de performance, base de connaissance des procédures, etc...)
- Prise en charge de l'ensemble du système d'information de réception des alarmes personnes bloquées

Responsable du service clients rattaché à la Direction des Opérations de la société Intexxia, société spécialisée dans la supervision de la sécurité informatique des entreprises.

- Élaboration du cahier des spécifications fonctionnelles de la solution de suivi des incidents (suite HP Openview)
- Participation à la mise en place du SOC Intexxia (Security Operating Center)
- Création des procédures et de la politique de traitement des incidents clients
- Animation et pilotage d'une équipe de superviseurs en sécurité informatique en 3x8 (24h/24 365j/365)
- Création et administration du portail web clients

Superviseur en charge d'une équipe allant de 10 à 60 collaborateurs pour le service client et la hot-line informatique de la société Worlonline, fournisseur d'accès à Internet.

- Animation et pilotage de l'équipe
- Mise en place des indicateurs de performance des opérateurs
- Mise en place des réunions de suivi des opérateurs
- Participation à la mise en place des référentiels de formation des nouveaux opérateurs et réalisation des formations
- Interface entre le service IT, service client et service Marketing
- Participation au recrutement des collaborateurs
- Intégration de la solution Business Object pour réaliser les rapports à destination de différents services de l'entreprise