Fabien BORDIGNON

Fabien BORDIGNON

Consultant, SeeQualis

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez SeeQualis

Précédents : Canal+, Bouygues Télécom, BOUYGUES TELECOM, Bouygues Telecom

 

Précédents : Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies, Lycée Jean Baptiste De Baudre

 

    En résumé

    Le client est la plus grande richesse d’une entreprise : un client satisfait est un ambassadeur de la marque, un client insatisfait est une opportunité d’amélioration pour l’entreprise. J'ai une expérience de plus de 12 ans en relation clients dans les centres d'appels chez Bouygues Télécom. Je suis à l'écoute du marché pour donner une nouvelle impulsion à ma carrière. Compétences : - Management d'une équipe de 30 conseillers de clientèle - Formation - Amélioration continue - Recrutement de nouveaux conseillers - Gestion des ressources humaines ( absences, entretien disciplinaire, entretiens annuels) - Fixer les objectifs individuels et collectifs. - Conduite du changement - Reporting - Planification - Pilotage de l'activité d'un centre de contacts (~150 conseillers) - Pilotage de prestataires - Pilotage de la performance de processus : mise en place / suivi de KPI’s activités et mesure des gains - Chef de projet Lean Six Sigma

Parcours

Consultant Relation Client

Chez SeeQualis

De novembre 2016 à aujourd'hui
 

Responsable Département Service Clients

Chez Canal+

De juillet 2015 à octobre 2016
Membre du CODIR Manager et piloter une unité opérationnelle de 70 collaborateurs dont 6 Responsables d’équipe Front et Back Office BtoC :  Traitement des réclamations et de la fidélisation du parc  3000 contacts entrants / semaine  2000 contacts sortants / semaine Conduire le changement ...
Lire la suite
 

Pilote de Processus Prévention du Risque Clients

Chez Bouygues Télécom

De mars 2013 à juin 2015
Je suis en charge de prévenir le risque impayé clients, d'animer le processus auprès des centres de relations clients tout en conservant une expérience client optimale et en contribuant aux enjeux de l'entreprise : maîtrise des coûts et du CA / marge, limiter le churn involontaire.
 

Responsable Service clients

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2010 à février 2013
Responsabilité opérationnelle d’une équipe de 30 conseillers de clientèle. Opère en synergie avec les autres services. Garant de la qualité de réponse apportée aux clients et de l’atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs définis par l’entreprise, dans un contexte très évolutif, il ...
Lire la suite
 

Support d'équipe

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2007 à 2010
Pilotage de l'activité : Suivi de l’activité du centre d’appels en temps réel. Veille au respect des engagements liés à la norme AFNOR, rôle d’alerte auprès de l’équipe managériale. Encadrement des équipes intérimaires : Formation, tutorat, suivi, accompagnement de l’équipe, coaching, pointage, ...
Lire la suite
 

Conseiller de Clientèle

Chez Bouygues Telecom

De 2000 à 2006
Traitement des demandes clients front et back office Création de valeurs : promouvoir les offres de Bouygues Telecom auprès des clients Traitement des réclamations clients Traitement des anomalies systèmes sur dossiers clients
 

Lycée Jean Baptiste De Baudre, Agen

baccalauréat, BAC E

De septembre 1991 à juin 1994
Titulaire BAC E Scientifique : Mathématiques Physique Chime Technologie
 

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Analyse
  • Autonomie
  • Management d'équipe
  • MOA
  • Mobile
  • Process
  • Qualité
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Badminton
  • cinéma
  • jeux d'échec
  • lecture