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Worldline
- Responsable d'équipe
Bezons
2018 - maintenant
Je suis responsable d'une équipe de Service Delivery Manager et de chefs de projets.
Mon rôle de management consiste à définir les objectifs à mon équipe, de mettre en place les mesures de ces objectifs (charges humaines, investissement, qualité,...), s'assurer de l’évolution des personnes et de transcrire à mon niveau la stratégie de ma hiérarchie.
Mon rôle de responsable consiste à arbitrer sur les sujets conflictuels, intervenir en situation de crise et gérer la satisfaction cliente.
Enfin j'interviens aussi lors de l'avant vente.
Le périmètre de mon équipe concerne la mise en place d’architecture technique pour des grands clients d’e-commerce, des solutions de paiement en ligne et des « wallets » pour des grands comptes.
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Atos Worldline
- Chef de projet de production/Delivery Manager
Bezons
2011 - 2017
Au sein du département des opérations techniques, j'interviens dans 3 domaines.
Le premier consiste à piloter des grands projets de Build.
Mon rôle consiste à déterminer les besoins des demandeurs, chiffrer les charges, faire le planning et enfin piloter les personnes qui vont réaliser ces actions.
La particularité de mon poste est la gestion d'équipes sur différents sites ( Blois, Tours, Lille, Lyon ) et de différents profils ( administrateurs de base de données, ingénieurs système et réseau, intégrateurs et techniciens de salle)
Je gère des investissements allant de quelques dizaines de milliers d'euros à trois million d'euros.
Le deuxième rôle consiste à gérer des projets en production:
- Piloter les différents intervenants en cas d'incident
- Participer à l'effort d'amélioration continue des services.
Actuellement, je suis positionné sur 7 projets, dont un très important en terme de criticité et de charges.
Le troisième rôle consiste à participer aux appels d'offre. Avec l'aide des experts, je définie l'environnement technique, les coûts et les charges de mise en place associées.
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Atos Worldline
- Architecte Technique
Bezons
2008 - 2011
Ma mission est un rôle transverse attaché à des grands projets de build, composé de plusieurs équipes de développement.
Je sers d'interface entre les différents corps de métier que sont les applicatifs qui développent les solutions d'un côté et les ingénieurs réseaux/systèmes/base de données de l'autre.
Il y a plusieurs facettes à ce travail:
- définir l'ensemble des besoins de l'hébergement des services.
- faciliter les échanges entre les parties en aidant à définir les besoins, indiquant les contraintes et les priorités.
- superviser les opérations techniques.
- donner de la visibilité et définir le risque des actions auprès de la direction de projet.
J'ai aussi à ma charge la supervision de la mise en production des services ainsi que l'exploitabilité de ces services.
Enfin, ayant un rôle transverse sur le département et donc une visibilité globale des développements, j'intègre aussi le rôle de support des outils de développement et de suivi de production d'Atos Worldline pour le département.
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Atos Worldline
- Analyste Confirmé
Bezons
2000 - 2008
Au sein du département Public-Santé-Transport, j'ai géré tous les aspects du cycle de vie des services fourni à nos clients.
Dans un mode de fonctionnement "build and run", j'ai ainsi participé aux appels d'offre, à la définition des besoins, à la conception, au développement, à la mise en place en production et validation, et enfin l'exploitation et le support des projets auxquels j'ai été attaché.
L'implication dans différents secteur d'activité et différente technologie m'a permis d'acquérir une expérience complète des solutions fournies par Atos Worldline que cela soit pour des services web, vocaux et mail.
Mes principaux projets:
www.geoportail.fr
Projet de build and run dans le monde du SIG avec des contraintes d'architecture et d'hébergement très complexe pour gérer la volumétrie importante.
Ce projet a nécessité jusqu'à 20 développeurs et le build a duré plus de 2 ans et recoupait, en terme de fonctionnalité, les domaines de la SIG (intégration et présentation de données géographiques) et du e-commerce (vente de données physiques et virtuelles).
Mailmaster pour Atos Origin
Projet de suivi de production et de support sur les services mails (routage, liste de distribution, sécurisation (antispam,antivirus,antispoofing,...)) du groupe Atos Origin.
ACD de la CNAF
Projet de build and run pour mettre en place les centres d'appels téléphoniques virtuels des CAF sur une solution d'Orange Business Services.
ACD de Cheque Service et Radar automatisé
Projet de build and run pour mettre en place des ACD( centre de contact d'appel) pour les centrés d'appels de plusieurs clients sur la solution worldline ACD.
Appel sortant pour l'ANPE.
Projet de build and run pour mettre en place des campagnes d'appels téléphoniques pour les usagers de l'ANPE
Logiciel de courtage en ligne
Projet de build d'un progiciel.
